O2O即Online To Offline(在線離線/ 線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

　　1發(fā)展歷程

　　其實(shí)O2O模式，早在團(tuán)購網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開始出現(xiàn)某家具電商O2O模式示意圖，只不過消費(fèi)者更熟知團(tuán)購的概念，團(tuán)購商品都是臨時(shí)性的促銷，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會(huì)一直“促銷”下去，O2O的商家都是具有線下實(shí)體店的，而團(tuán)購模式中的商家則不一定。

　　O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營銷系統(tǒng)。

　　一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同，即可稱為O2O;也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C( Business To Customers)的一種特殊形式。

　　2產(chǎn)生原因

　　用的比較多的方式是購買者收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過后，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗(yàn)證問題，安全可靠，且可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也方便了商家。

　　二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，布局未來O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。

　　兩件重要的事件就是：一件是騰訊的馬化騰先生公開表示騰訊"正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口";

　　一件是廣東移動(dòng)在廣州地鐵站開設(shè)的一個(gè)名為"移動(dòng)閃拍站"數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷售的新東西，也是集成了二維碼，通過二維碼購買各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

　　一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個(gè)是正在大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營商巨頭，在二維碼這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口不期而遇，耐人尋味。

　　自2008年至今，中國政府為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國內(nèi)勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營思維無法做到，而ITM模式則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營帶入了信息化市場(chǎng)變革中。這也正是ITM之所以廣受爭(zhēng)議和關(guān)注的原因之一，但在2013年蘇寧推行的“云商”模式的理念亦與ITM如出一轍。ITM是英文Interactive trading mode的縮寫，意思是“互動(dòng)交易”模式，其主要影響是將傳統(tǒng)零售業(yè)一味追求的規(guī)模化變革為小單元，猶如今天的街店移動(dòng)電信充值店、營業(yè)廳或股票交易所;該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購貨品品質(zhì)、誠信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　該模式的經(jīng)營難度較大，企業(yè)須具備“二元經(jīng)營思維”的戰(zhàn)略理ITM交易流程圖示念，ITM戰(zhàn)略認(rèn)為，當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是同業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等層面的競(jìng)爭(zhēng)，而是信息化時(shí)代的變革推進(jìn)之爭(zhēng)，步入信息化時(shí)代的未來企業(yè)要面對(duì)“雙線競(jìng)爭(zhēng)”即“線上與線下”兩大戰(zhàn)略層面。因此，在ITM戰(zhàn)略格局中，將線上經(jīng)營者認(rèn)證為ITM商戶，將實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)為ITM服務(wù)店，使兩者的商品、價(jià)格、服務(wù)、溝通和信息同步運(yùn)行。如，所有B2B、B2C、C2C等經(jīng)營者認(rèn)證ITM商戶后，其在線上銷售的商品發(fā)貨至顧客指定的ITM服務(wù)店，服務(wù)店根據(jù)商戶線上承諾為商品進(jìn)行檢驗(yàn)、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報(bào)告》等一系列售前、售中服務(wù)。

　　3關(guān)鍵因素

　　O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中O2O。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對(duì)消費(fèi)者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制)，實(shí)現(xiàn)了線上的購買，線下的服務(wù)[1] 。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)的較踏實(shí)。

　　4模式價(jià)值

　　整體來看O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果，對(duì)本地商家來說，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)�來太多的成本，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。

　　所謂O2O就是Online To Offline，也就是說將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)能結(jié)合在一起了，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。最重要的是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

　　這同目錄模式明顯不同，因?yàn)橹Ц队兄�于量化業(yè)績和完成交易等。也出現(xiàn)了在之前模式之外的另外一種模式—O2P商業(yè)模式，它類似于O2O，又區(qū)別于O2O。它和O2O模式的區(qū)別即是在線下消費(fèi)。通過網(wǎng)站或者在線下商家店中的移動(dòng)端了解相關(guān)資訊后，再到線下的商家去消費(fèi)。消費(fèi)者可在簡(jiǎn)單的了解之后再?zèng)Q定消費(fèi)與否或在體驗(yàn)之后再支付，該類模式很適合大件商品的購買和休閑娛樂性消費(fèi)。

　　5營銷策略

　　實(shí)現(xiàn)O2O營銷模式的基礎(chǔ)是線上線下一體化的會(huì)員營銷系統(tǒng)。

　　在美國，企業(yè)80%的營業(yè)收入，都來自企業(yè)俱樂部會(huì)員，其中大部分會(huì)員都是終身顧客。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍。是提升客戶忠誠度的重要手段之一。會(huì)員營銷并不是什么新鮮概念，在上世紀(jì)60年代即在西方商業(yè)營銷中得到很好應(yīng)用。

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，他們只會(huì)想的是線上線下同款是否同價(jià)，線上和線下的會(huì)員權(quán)益是否打通，商家的售后如何，無論是門店還是網(wǎng)店，他們可以實(shí)現(xiàn)A店購買，B店換貨，C店退貨，會(huì)員營銷系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一種營銷方式，是O2O營銷模式的基礎(chǔ)。

　　O2O核心技術(shù)

　　實(shí)現(xiàn)O2O營銷模式的核心是在線支付。

　　這不僅僅是因?yàn)榫�上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

　　從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實(shí)際購買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

　　在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供 online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

　　營銷原則

　　1)營銷必須靠自己;

　　2)跟用戶使用同樣的在線工具;

　　3)內(nèi)容營銷強(qiáng)于廣告;

　　4)服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié);

　　5)服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點(diǎn);

　　6)客戶講故事更有說服力;

　　7)激發(fā)客戶分享;

　　8)在線營銷就是互動(dòng);

　　9)信任比價(jià)格重要;

　　10)拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　6對(duì)比優(yōu)勢(shì)

　　O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

　　1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。

　　2、O2O模式可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

　　4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

　　5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。

　　7風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū)

　　潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫�上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

　　O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫�下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。

　　此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。對(duì)于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營，雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　O2O模式若以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，此處僅以團(tuán)購的模式看問題，商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異，不打破自身原有的市場(chǎng)體系，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。

　　這些難題同時(shí)決定了對(duì)O2O模式的商業(yè)運(yùn)用需要高起點(diǎn)的局限性，其商業(yè)運(yùn)用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋勢(shì)必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運(yùn)維中心出現(xiàn)，也同時(shí)解決了一個(gè)大規(guī)模的商業(yè)平臺(tái)如何做到線上線下商家服務(wù)推廣問題，因?yàn)樵诖笠?guī)模本地化運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)將一個(gè)大問題分解成了多個(gè)小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細(xì)化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大限度的保證各種服務(wù)信息的可靠性、真實(shí)性。

　　而且借助于各種智能終端的應(yīng)用，在最大限度積累消費(fèi)用戶和大規(guī)模的運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗(yàn)，在無形中進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。

　　應(yīng)用誤區(qū)

　　1、O2O為了閉環(huán)而閉環(huán)

　　2、O2O平臺(tái)越多越好

　　3、O2O可以托管代運(yùn)營

　　4、O2O平臺(tái)可以解決所有問題

　　8行業(yè)發(fā)展

　　市場(chǎng)潛力

　　布局分析

　　“O2O掘金戰(zhàn)”無人缺席，無論是雄心萬志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，正像李開復(fù)所說，O2O未來會(huì)改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量。有數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長率為75.5%。

　　為此，中國最大的兩家互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊、阿里巴巴都已經(jīng)在O2O集兵布營，中國最大的傳媒大鱷百靈時(shí)代傳媒也加入到了O2O行列中。這是互聯(lián)網(wǎng)、地鐵廣告巨頭從PC端、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的實(shí)力較量，它們都要抓住O2O和生活服務(wù)類電商化的機(jī)會(huì)，無疑，O2O是電商的未來形態(tài)之一。

　　不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到5000億RMB，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元RMB。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。不過，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，仍需要謹(jǐn)慎。

　　我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品的行業(yè))高，在將來的5年國家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那么生活服務(wù)類的網(wǎng)上銷量會(huì)達(dá)到萬億。

　　我們還可以發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團(tuán)購平臺(tái)從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國。團(tuán)購作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會(huì)趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。[3]

　　O2O還將是傳統(tǒng)線下零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電商化的一大選擇。消費(fèi)者隨著線下零售連鎖業(yè)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)、電商創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，更多年齡更大、消費(fèi)能力更強(qiáng)、對(duì)品質(zhì)要求更高、商品品類需求更多樣的消費(fèi)者先是變成了網(wǎng)民，繼而成為潛在的網(wǎng)購群體，只是他們形成新的心理障礙，對(duì)網(wǎng)購商品的真假、品質(zhì)、體驗(yàn)差等存有擔(dān)心。

　　傳統(tǒng)線下零售企業(yè)一方面面臨電商的競(jìng)爭(zhēng)，一方面又有線下的門店優(yōu)勢(shì)。用O2O的方式，在構(gòu)建自己電商平臺(tái)的同時(shí)，更好地與線下的實(shí)體緊密結(jié)合，找到消除消費(fèi)者網(wǎng)購障礙的方法，消費(fèi)者仍然會(huì)被吸引，再次成為忠實(shí)的顧客。采用O2O營銷模式，傳統(tǒng)零售業(yè)有望與高速發(fā)展的純電商站在同一條起跑線上。

　　9發(fā)展趨勢(shì)

　　兩種模式

　　線上線下

　　大家都談O2O，我們也談了O2O。O2O在國外看起來是即將要爆發(fā)，所以應(yīng)該讓我們充滿著期望和信心。有O2O幫助美國人打車，幫助美國人打廣告，這些都已經(jīng)移動(dòng)化了。提醒大家的是在跳進(jìn)O2O的時(shí)候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的，更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的，我們的用戶都很前衛(wèi)，都很能夠趕超美國人。但是，我們?cè)诰�的商家，那些雜貨店、餐館，他們并沒有準(zhǔn)備好，他們不像消費(fèi)者和用戶那樣準(zhǔn)備好了。在美國是不同的，美國的商家有非常充分的準(zhǔn)備，可以跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶接起來。O2O本身就是Online的用戶接上Offline 的商家的行為。在中國，因?yàn)樯碳也皇悄敲闯墒欤�這方面有一定的挑戰(zhàn)。

　　在可以看到的兩種趨勢(shì)，一種是線上的快速發(fā)展。無論是布丁或者是酒店管家，這類產(chǎn)品都是線上發(fā)展很快。但這類產(chǎn)品面臨同質(zhì)化的問題，別人如果也做怎么辦?因?yàn)槔锩嬷挥芯�上，沒有線下。右邊是線下的行為，到家美食會(huì)是很有趣的例子，做了線下送餐的服務(wù)，他們用了非常辛苦，但非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，一旦做成了，可能跟京東的做法有點(diǎn)像。就是如果你做了送餐的隊(duì)伍，然后再跟每個(gè)商家接觸，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂，沒關(guān)系，我來幫你解釋，我來幫你做。如果你愿意走得這么深的話，那是可以做成O2O的，只是成本比較高，發(fā)展比較慢。

　　2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，揭開了O2O模式的序幕。

　　線上線下還有一種O2O新模式，也就是生活服務(wù)類O2O，比如微客中國網(wǎng)。把線下的服務(wù)通過線上出售、購買、交易、點(diǎn)評(píng)形成的新商業(yè)模式。

　　線下線上

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上( Offine To online) 主要核心是利用線下的信息展示渠道(包括二維碼等)及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線下銷售。

　　創(chuàng)業(yè)

　　O2O這個(gè)概念火了一兩年了，雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一抓一大把，特別是一些投資人應(yīng)該是深有體會(huì)，收到的10份商業(yè)計(jì)劃書里面估計(jì)有5份是打上O2O標(biāo)簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，這里有十點(diǎn)建議供大家參考：

　　一、做垂直行業(yè)

　　對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來說，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個(gè)垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。

　　二、避開餐飲業(yè)

　　2012年全國餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過了2萬億，算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊，這也導(dǎo)致了餐飲O2O無疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域，包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲，但對(duì)于資金、資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開餐飲O2O，選擇小行業(yè)。

　　三、大行業(yè)細(xì)分

　　如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè)，那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì)，切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購、淘寶等模式，嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求，或者融入社會(huì)化等元素來進(jìn)行一些創(chuàng)新，像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù)，飛宴網(wǎng)從送禮的角度來做在線訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠優(yōu)惠，甚至有溢價(jià)用戶也是愿意買單的。

　　四、小城市創(chuàng)業(yè)

　　在短時(shí)間內(nèi)，或者說較長一段時(shí)間內(nèi)，巨頭們基本上無暇顧及一些小點(diǎn)的城市，它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市，所以二三線城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說會(huì)有一定的窗口期，若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來，即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市，本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的，像很多大型的全國性的團(tuán)購網(wǎng)站，在很多城市就是一敗涂地的。

　　五、整合閑置資源

　　關(guān)于這一點(diǎn)，我不確定用“整合閑置資源”來形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過主要的意思是類似短租、易到用車、e代駕這些項(xiàng)目，他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn)—即所面向的服務(wù)基本上沒有線下實(shí)體門店。這種服務(wù)提供者對(duì)線上營銷的需求會(huì)更為強(qiáng)烈，另外，這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置，而且大部分是個(gè)人資源。這其實(shí)有些類似淘寶的C2C模式了，只不過它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于這些小賣家更好整合一些，剛開始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大公司是很難的。

　　六、輕決策的位置

　　O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn)，在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展，因?yàn)镺2O是大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)O2O，基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些，但是不是全能的。

　　哪些服務(wù)，用戶會(huì)通過手機(jī)來選擇、購買?基本上會(huì)是一些比較輕的決策，吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多時(shí)候用戶就在外面，比較急于找到合適的商家，這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù)，我想可能就很少有人通過手機(jī)來決策了，而且用戶對(duì)這類服務(wù)的位置要求也并不高，西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。

　　七、痛點(diǎn)較大的行業(yè)

　　雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn)，但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn)，而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè)，整體上來說因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束，已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少，痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。

　　哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢?簡(jiǎn)單一點(diǎn)來說，至少58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的，因?yàn)檫@些服務(wù)，即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒有，只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已，對(duì)這類服務(wù)的O2O，用戶體驗(yàn)的提升空間是比較大的，這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習(xí)慣。[6]

　　八、不打價(jià)格戰(zhàn)

　　很多人做O2O都還是團(tuán)購的思維，似乎只知道用優(yōu)惠來吸引用戶，動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠優(yōu)惠來吸引用戶，對(duì)商家來說并沒有太長遠(yuǎn)的價(jià)值，所以團(tuán)購因?yàn)槌�低折扣，可以說是形成了一個(gè)惡性循環(huán)，用戶因超低折扣而購買——商家沒有利潤也沒有回頭客—— 商家服務(wù)沒有積極性——用戶體驗(yàn)很差——用戶不買了、商家不玩了、團(tuán)購網(wǎng)站倒閉了。

　　除了優(yōu)惠，難道真就沒有其它的可吸引用戶的價(jià)值?肯定不是這樣的，其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘，比如貼心的體驗(yàn);快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購買服務(wù);社交;服務(wù)質(zhì)量有約束有保障;交易安全;享受特權(quán)等等，當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮，只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。

　　九、小而美

　　假設(shè)一下要是團(tuán)購網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán)，而不是一日千團(tuán)，認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量，一般賣個(gè)幾百份就不賣了，多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好，保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來個(gè)人，是不是也會(huì)活得挺滋潤的?只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資、被收購的目標(biāo)而來，自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。

　　而O2O創(chuàng)業(yè)，我想這也不失為一種好的選擇，做小一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，慢慢形成口碑，不靠優(yōu)惠也能吸引來用戶，這樣利潤空間起來了，對(duì)商家的價(jià)值也更大了，最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。

　　十、賣誰

　　O2O賣誰主要有以下兩個(gè)方向：

　　1、賣給線上公司：這個(gè)方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來越多，這方面賣誰的條件也已經(jīng)越來越成熟了;

　　2、賣給對(duì)商家：未來，線下數(shù)百萬的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上來，這個(gè)趨勢(shì)是必然的。

　　以上切入點(diǎn)，主要是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進(jìn)行了一些初步的分析。在選好了切入點(diǎn)之后，接下來最重要的事情不是做網(wǎng)站，而是實(shí)實(shí)在在的深入到線下，深刻的理解這個(gè)行業(yè)，不然，切入點(diǎn)再好，你可能也很難切進(jìn)去。

　　10經(jīng)營模式

　　O2O模式

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，開展O2O模式的電子商務(wù)，主要有以下三種方式：

　　1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時(shí)調(diào)貨支持(在缺貨情況下)，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。

　　2、借助全國布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。

　　3、建設(shè)Micronet微信商城系統(tǒng)，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。

　　家具行業(yè)O2O需要注意五點(diǎn)：

　　1、你的家具建材商品不能隨便哪兒都賣。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上放任商品到處賣，傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系就會(huì)被打亂，經(jīng)銷商會(huì)群起造反的;

　　2、你的商品所銷售的當(dāng)?shù)匾�有專人來做售前售后的測(cè)量安裝服務(wù);

　　3、大多情況下你沒法在你的網(wǎng)站商鋪里明碼標(biāo)價(jià)。所以消費(fèi)者即使想買你的商品也無法下單：沒價(jià)格怎么付錢?

　　4、消費(fèi)者沒有經(jīng)過實(shí)物看樣體驗(yàn)，一般不大可能購買你的商品;

　　5、異地運(yùn)輸成本太高了，萬一消費(fèi)者不滿意要退貨，來回的運(yùn)費(fèi)誰都不愿承擔(dān)，對(duì)雙方來說，風(fēng)險(xiǎn)都太大。

　　O2O布局

　　與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(預(yù)訂、在線支付、地圖等)和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

　　第一階段：引流

　　線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng);電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。

　　第二階段：轉(zhuǎn)化

　　線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠(如團(tuán)購、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

　　第三階段：消費(fèi)

　　消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

　　第四階段：反饋

　　消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

　　第五階段：存留

　　線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

　　11體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、對(duì)于用戶的價(jià)值：

　　對(duì)比目標(biāo)用戶當(dāng)前的替代服務(wù)，是否在如下幾個(gè)主要方面給了用戶更多的甚至不可替代的價(jià)值。

　　1、更有效率的查找目標(biāo)信息：

　　一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)仍舊是信息，在信息的基礎(chǔ)上才是服務(wù)。因此無論是搜索引擎讓查找信息效率更高，大眾點(diǎn)評(píng)在查找陌生區(qū)域餐館效率更高，地圖、語音、搖一搖在手機(jī)上更符手機(jī)上的信息查詢使用習(xí)慣等等，首先第一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是在查找用戶目標(biāo)信息時(shí)，能否比現(xiàn)有產(chǎn)品更高效的解決問題或者給用戶更高期望值之外的結(jié)果。

　　2、是否可以以較低的價(jià)格享受服務(wù)：

　　O2O用戶查找完信息的后續(xù)行為自然是消費(fèi)，而價(jià)格無疑是用戶關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，團(tuán)購和折扣始終會(huì)是吸引用戶的一個(gè)賣點(diǎn)，因此對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，這個(gè)可以是其中的一點(diǎn)，但盡量不要作為最關(guān)鍵的一點(diǎn)價(jià)值，同時(shí)優(yōu)惠也不一定非得超低折扣，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)就夠了。今夜酒店特價(jià)就是這方面的一個(gè)例子，之前將眼光聚焦于“特價(jià)”，導(dǎo)致不能很好的持續(xù)，也進(jìn)行了一定的轉(zhuǎn)型。而打那些覺得4S店保養(yǎng)貴的車主的主意的養(yǎng)車無憂網(wǎng)，雖然也是有優(yōu)惠，但是它的情況卻不同，因?yàn)?S店的服務(wù)確實(shí)是比較貴，它把價(jià)格恢復(fù)到正常水平也就能有優(yōu)惠了。

　　3、是否可以讓用戶享受到比之前更好的服務(wù)：

　　比如餐飲里面的到店前提供的預(yù)訂、點(diǎn)餐等以及到店后享受的各種服務(wù)特權(quán)等都是可以吸引用戶的地方，但需注意的是這些到底是用戶的強(qiáng)需求還是我們假象出來的一堆用戶特權(quán)。像代駕行業(yè)的e代駕就是在之前代駕行業(yè)秩序非常亂、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)較差的情況下給用戶提供了一個(gè)透明可監(jiān)控的代駕，因此我們需要關(guān)注的是提供的服務(wù)和當(dāng)前服務(wù)之間的差距，如果只是做簡(jiǎn)單的錦上添花，且是非核心需求，那意義就不是那么大了。

　　二、對(duì)于商戶或服務(wù)提供者的價(jià)值：

　　考量指標(biāo)

　　1、目標(biāo)客戶群是否消費(fèi)增加

　　之前很多人單純考量客戶上門數(shù)，由于生活服務(wù)的服務(wù)承載能力有限，因此商戶對(duì)于客戶數(shù)量的需求是有上限的，而且由于劣幣驅(qū)逐良幣的原因，因此并不一定是客戶越多越好，對(duì)于很多定位高端的服務(wù)來說，低端客戶太多的加入勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)品牌對(duì)于高端客戶的吸引力。因拋去團(tuán)購有益的一面，對(duì)于很多商戶的長期品牌有傷害作用。而微信會(huì)員卡的目標(biāo)是提升現(xiàn)有客戶群的消費(fèi)頻次，能不能全面實(shí)現(xiàn)暫且不說，但整體來看其出發(fā)點(diǎn)就是提升目標(biāo)用戶群體的消費(fèi)，不管是新的目標(biāo)用戶還是老用戶。

　　2、節(jié)省成本考量

　　很多的IT信息化工具，上來就奔著如何如何自動(dòng)化，但考慮到商戶服務(wù)人員的水平和頻繁的流動(dòng)，百分之多少的客戶會(huì)用到這個(gè)系統(tǒng)、多少是原來服務(wù)的流程、一個(gè)新系統(tǒng)上線后培訓(xùn)等間接成本等等，這些都是需要替商戶考慮的，不能為了信息化而信息化。

　　三、平臺(tái)自身的價(jià)值：

　　所有的項(xiàng)目最終都得落實(shí)到收益，因此平臺(tái)的價(jià)值越大，潛在的收益也就越大，我們先拋去行業(yè)的規(guī)模、規(guī)范性、成長性、利潤水平，也不考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。可以從以下幾個(gè)方面來考慮平臺(tái)的價(jià)值。

　　1、用戶和商戶的每次交易是否都需要平臺(tái)撮合：

　　例如對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)來說，我如果找到一個(gè)好的餐館，以后我可能就直接去了，對(duì)于一個(gè)搬家服務(wù)，如果我找到一個(gè)好的搬家公司，以后可以直接打電話就好了，還可能有更好的折扣。但是對(duì)于代駕服務(wù)或者團(tuán)購來說，每次都需要平臺(tái)進(jìn)行撮合。對(duì)平臺(tái)的依賴就更大。

　　2、是否能成為正向循環(huán)：

　　用戶的每次交易都能夠讓平臺(tái)更健壯，典型的就是點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，每次點(diǎn)評(píng)可以讓信息的質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)行一次篩選。

　　3、規(guī)模成長的邊際成本如何：

　　由于O2O項(xiàng)目天生的本地屬性，每個(gè)地區(qū)的用戶需求和商戶都有著差異化的特點(diǎn)，此外隨著訂單的增加所需要增加的成本是否線性增加，比如在團(tuán)購網(wǎng)站，每個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目都依賴于銷售的拓展，或者訂單如果依靠呼叫中心來處理，那么訂單的增加的同時(shí)運(yùn)營成本和管理成本都會(huì)相應(yīng)增加，邊際成本都不低。

　　綜上，建議O2O創(chuàng)業(yè)者對(duì)照自己的項(xiàng)目參考上述標(biāo)準(zhǔn)從用戶、商戶和自身平臺(tái)做一次體檢，好的項(xiàng)目一定是每個(gè)方面都能有自己獨(dú)特的價(jià)值，尤其和現(xiàn)有巨頭項(xiàng)目的比較，從而在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)并沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)成的教條，只能說給大家提供一個(gè)參考，以盡量少走一些彎路。

　　12對(duì)比區(qū)別

　　O2O引用較多的一種解釋是：O2O(Online To Offline)即線上到線下，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)。

　　首先，真正的O2O應(yīng)立足于實(shí)體店本身，線上線下并重，線上線下應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動(dòng)，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡(jiǎn)單的“從線下到線上”。O2O應(yīng)服務(wù)于所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型;其次，O2O應(yīng)涉及實(shí)體商家的主流商品，絕不僅是個(gè)別的特價(jià)商品。最為重要的是，對(duì)于實(shí)體商家而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個(gè)工具而已，任何本末倒置的方法都將動(dòng)搖實(shí)體商業(yè)的發(fā)展根基。

　　一、O2O與B2C的區(qū)別

　　O2O與B2C的相同點(diǎn)，都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)(如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店;以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等);從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售(包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等)。

　　我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：

　　不同點(diǎn)

　　1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)(包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……);B2C更側(cè)重購物(實(shí)物商品，如電器、服飾等等);

　　2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流;;B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流;

　　3，O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品;

　　相同點(diǎn)

　　1，消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上(特別包括手機(jī));

　　2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等;

　　3，需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心;

　　O2O適用的行業(yè)

　　餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團(tuán)購幾乎采取O2O模式

　　二、電子商務(wù)

　　總結(jié)一下電商在移動(dòng)商務(wù)中的兩種角色。一種是研發(fā)自己的移動(dòng)電商App產(chǎn)品，將PC端的電商模式完全平移至移動(dòng)端，幫助傳統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)流、銷售，這更多是實(shí)體電商的做法。

　　另一種則是國內(nèi)的做法，構(gòu)建本地生活服務(wù)平臺(tái)。

　　智能手機(jī)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入O2O元年

　　O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

　　目前來看，二維碼很有前景(可以看作是微信的廣告)，同樣還有一個(gè)新的特點(diǎn)，就是二維碼，可能二維碼大家還覺得有點(diǎn)陌生，但騰訊，包括微信的產(chǎn)品，我們正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口。通過手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)過去PC很難做到的跟現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)標(biāo)簽，它后端蘊(yùn)藏的這些豐富的網(wǎng)絡(luò)資訊，用這個(gè)方式來結(jié)合，通過攝像頭拍攝二維碼，大家可以看到有個(gè)新的名詞叫"掃一掃"，從微信強(qiáng)化掃二維碼的功能之后，我們希望把這個(gè)行為定義成更加普及，老百姓一看到碼就去掃的概念。我們前幾天還在網(wǎng)上看到一個(gè)新的名詞，就是掃墓，看到墓碑有那個(gè)二維碼，一掃描就看到這個(gè)墓碑的主人過去的生平介紹等等這些都是非常典型的應(yīng)用

　　關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷售額。”

　　作為雙線零售，有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O。有些人分的更細(xì)，把線下(實(shí)體店)和線上(網(wǎng)店)有機(jī)融合的一體化 “雙店”經(jīng)營模式稱為OAO(Online And Offline)，但還有些人更喜歡把這類商品零售企業(yè)稱為B2C，不管叫什么，這種模式的線上線下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的是蘇寧易購，從后臺(tái)系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。

　　從消費(fèi)內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費(fèi)”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費(fèi)”。圍繞“產(chǎn)品消費(fèi)”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線結(jié)合，與B2C 相比，還有很多產(chǎn)品更適合O2O模式，比如有些企業(yè)已開始在房產(chǎn)、汽車、家具、櫥柜、配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品上進(jìn)行嘗試，并取得了不錯(cuò)的成績，這類商品需要極強(qiáng)的用戶體驗(yàn)，雖然B2C也可以進(jìn)行銷售，但不能滿足大部分用戶的需求，O2O則是更為理想消費(fèi)形式。