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優(yōu)質服務，白云制勝的又一法寶——記奧運會場地自行車館

來源:中國幕墻網收集整理　作者:* 　日期:2008-5-23 　頁面功能【字體：大中小】【打印】【投稿】【評論】

奧運會場地自行車館

　　隨著市場經濟的縱深發(fā)展，產品的同質化越來越嚴重，企業(yè)間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為吸引客戶、制勝市場、引領未來的關鍵點。

　　我們白云一直悉心洞察市場，隨著市場的日益變化，與時俱進，不斷研發(fā)高新技術產品滿足市場需求，與此同時，不斷提升自身的服務質量。我們白云人清楚地意識到，“服務創(chuàng)造永久用戶”，今天的服務，就是明天的市場，創(chuàng)造和留住客戶，并以此驅動市場份額的持續(xù)拓展和領先產品的不斷創(chuàng)新。

　　在2008年北京奧運會和殘奧會場地自行車比賽場館工程上，我們白云就是憑借優(yōu)質的服務水平和精細的服務管理贏得了甲方及施工單位的一致認可，終于在眾多的競爭者脫穎而出，同時成功地與幕墻施工單位結為永久的盟友。

　　在北京西五環(huán)內，石景山游樂園對面，北京奧運會和殘奧會場地自行車比賽場館作為北京奧運會第一批奠基的建設項目之一，目前已投入使用。自行車館在外形設計上充分體現了該運動項目的特色，巨大的“飛蝶”形主體結構，是自行車選手頭盔的抽象表現，體現了自行車運動速度感的特點。蝶形屋頂凌駕于南北貫穿的群芳平臺之上，氣勢恢宏，在陽光的照射下更是顯得熠熠生輝。

　　自行車場館的四周為隱框玻璃幕墻，由深圳方大裝飾工程有限公司負責施工。出于某種原因，該工程在幕墻設計時已被設計師注明選用進口膠。設計師這樣違反有關政策法規(guī)的行為，給我們的宣傳推廣造成了一定的障礙。然而我們的營銷人員在了解第一手信息資料之后，沒有放棄，而是積極迎接挑戰(zhàn)。他們冒著炎炎烈日，一次又一次地與甲方、監(jiān)理、設計、幕墻公司等相關部門進行頻繁接觸，突出白云在質量、環(huán)保、服務以及供貨周期等方面的優(yōu)勢，按照他們的要求不厭其煩地提供白云膠的各項資質證明文件，并積極邀請甲方參觀樣板工程。最終精誠所至，金石為開，我們營銷人員的努力沒有白費，事情漸漸有了轉機。甲方與施工單位都不再反對使用國產膠。

　　然而，在營銷人員暗自慶幸的同時，國內品牌的競爭又開始白熱化了，同行的一些密封膠品牌為了拿下此形象工程，競相壓價，甚至某些膠廠聲稱免費提供該項目所有的密封膠。在產品相對同質化的今天，價格無疑成為我們品牌企業(yè)推廣產品的一大障礙。既然我們的價格沒有優(yōu)勢，那么我們一定要找另一個突破口，那就是我們完善的售前、售中及售后的服務。于是我們的業(yè)務員把目光投向了幕墻施工單位，原因之一是他們在選用膠的品牌上是有絕對話事權的，另外他們也是我們提供有效服務的直接對象。

　　因此，我們的營銷人員在了解到幕墻施工單位的打膠人員技術不熟練的情況下，向公司申請派了一名專業(yè)技術人員與其一起到幕墻公司的打膠車間手把手地教他們怎樣調試打膠機，怎樣進行合理的雙組分膠配比才更節(jié)約成本，怎樣做蝴蝶實驗、拉斷實驗、剝離實驗，并贈送了濕度計給客戶進行打膠房的濕度檢測，幫助他們怎樣制作有效的打膠記錄備查。客戶經過多方面權衡與比較，終于選擇了我們白云。在用膠的那段時間，我們的營銷人員與技術員依然每天都去車間，督促客戶那些方面還必須注意，一直到客戶的打膠工人熟練操作為止。在供貨方面，我們也完全按照施工單位的施工進度及采購需求，及時組織貨源送至工地。客戶經理被我們全方位、細致、周到的服務給感動了，現在已經成了我們忠誠的客戶。

　　我們白云秉承“服務為本”理念，即將感恩服務、精心服務、耐心服務、用心服務的理念全面滲入產品的宣傳推廣活動中，傾力打造白云品牌。我們將一如既往地為客戶提供優(yōu)質高效的服務，不斷地為客戶創(chuàng)造價值，構建白云與客戶間和諧發(fā)展的關系，使優(yōu)質服務落實到實處。

　　2008-8-8日很快就要到了，屆時讓我們白云和大家一起見證奧運的圣火照亮這里！

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