“我們一直本著用戶至上的原則，把售后服務細致到每一個環(huán)節(jié)，誠心誠意滿足用戶的需要。”信義
玻璃控股有限公司有關人員近日對記者說。
信義玻璃經(jīng)常組織項目經(jīng)理對客戶走訪，充分了解客戶的需要。為了分擔整車廠的工作量，加快新車型的設計速度并且實現(xiàn)與整車廠新車型模塊化同步開發(fā)，信義玻璃也針對
汽車玻璃進行了模塊設計，將產(chǎn)品先進的設計理念和生產(chǎn)工藝融入到整車里。銷售過程中，信義玻璃對達到一定等級的客戶安排專業(yè)的服務人員，跟蹤客戶的整個裝車過程，做現(xiàn)場的指導和培訓。當成品車銷售出去后，不管由于產(chǎn)品質量、客戶人為還是其他任何未知原因引發(fā)的問題，客戶都會在最快的時間內(nèi)通過專設的反饋渠道得到處理。根據(jù)急緩程度的不同在處理時間上會稍有差別，但最慢也將保證在3個工作日內(nèi)解決問題。對每一個客戶，信義玻璃都會做回訪記錄，整理成顧客滿意度調(diào)查報告。
據(jù)了解，為了更好服務于客戶，信義集團每年都對中層及中層以上管理人員進行拓展訓練，包括服務理念和技能培訓等，并由公司技術人員組成培訓小組對全國經(jīng)銷商做技術培訓。公司內(nèi)部員工自發(fā)組織的“互幫互學”活動時刻都在進行中。
完善的服務體系使信義玻璃得到了廣大用戶好評。2008年，信義玻璃將各區(qū)域經(jīng)理對客戶的拜訪活動由每半年一次增加至每季度一次，并完善和增加客戶拜訪程序及相應的表單記錄，根據(jù)拜訪記錄完善客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)不斷的改善服務質量。
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