目前行業(yè)內(nèi)一些發(fā)展較快的幕墻公司，均配備了一支實(shí)力雄厚的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，個(gè)別大型公司設(shè)計(jì)院人員甚至多達(dá)數(shù)百人，如何有效地將這支隊(duì)伍打造成公司的技術(shù)王牌，是每個(gè)大公司都在思考的問(wèn)題，然而設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理與項(xiàng)目管理差異極大，既要注重技術(shù)研發(fā)，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)師的主觀能動(dòng)性，又要能消化公司的各類項(xiàng)目，不是簡(jiǎn)單粗暴的管理方式就能駕馭，這得從設(shè)計(jì)師群體的特殊性進(jìn)行分析。
首先我們必須承認(rèn)的是，設(shè)計(jì)師是一個(gè)高智商、高學(xué)歷的群體，他們中的很多人經(jīng)歷了十年寒窗苦讀，但畢業(yè)后卻面臨著與理想有著巨大落差的現(xiàn)狀，盡管設(shè)計(jì)師的平均收入遠(yuǎn)在全國(guó)平均線以上，但他們往往處于一種饑渴狀態(tài)，這取決于設(shè)計(jì)人員對(duì)生活品質(zhì)的要求與工作性質(zhì)決定。他們必須不斷地為自己充電，才能跟上這快節(jié)奏的生活步伐與行業(yè)變革，因此導(dǎo)致了他們的生活成本比其他工種要高，相對(duì)的，他們的期望薪資也就不會(huì)低了。
其次設(shè)計(jì)人員從事的是帶有創(chuàng)造性的工作，這也就意味著大部分設(shè)計(jì)人員都是非常有獨(dú)立思考能力的人，有著強(qiáng)烈的主見，往往這類人不會(huì)太輕易接受別人灌輸?shù)乃枷耄谝恍┚频辍⒗戆l(fā)店等服務(wù)行業(yè)，管理人員慣用的傳銷式的口號(hào)在設(shè)計(jì)院內(nèi)是行不通的。
最后是設(shè)計(jì)人員接觸的新鮮事物較多，關(guān)注的焦點(diǎn)雖然各不相同，但在這個(gè)信息流通高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，他們有著超前的敏銳性，能透過(guò)一些現(xiàn)象嗅出事物的本質(zhì)，他們是一個(gè)不容小覷的群體，一些設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)人慣于采用忽悠的方式去糊弄設(shè)計(jì)師，往往效果是適得其反的。
綜上所述，設(shè)計(jì)師是一個(gè)極其復(fù)雜的群體，他們對(duì)于薪資要求較高，具有獨(dú)立的品味與思考能力，并且對(duì)政策的敏感度極高，要管理這樣一個(gè)群體，并不是任何一個(gè)人可以勝任的，許多公司在設(shè)計(jì)院管理人員的選拔上過(guò)于輕率，導(dǎo)致設(shè)計(jì)部門往往是很多公司的短板。在對(duì)人員進(jìn)行管理只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于梯隊(duì)建設(shè)、圖紙審核、日常紀(jì)律管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、設(shè)計(jì)成果考核、時(shí)效管理、收款進(jìn)度、售后回訪、項(xiàng)目開發(fā)、外單位配合等均是設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)所需考慮的問(wèn)題，能否高效解決這些問(wèn)題，是設(shè)計(jì)院能否高效解決技術(shù)問(wèn)題并且持續(xù)盈利的關(guān)鍵。
一、我國(guó)幕墻設(shè)計(jì)院現(xiàn)狀
現(xiàn)狀一：
在很多知名的幕墻公司，設(shè)計(jì)院在公司的地位往往并沒(méi)有像其他行業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員那樣受到尊重，甚至仍然處在一個(gè)比較低端的重復(fù)性勞動(dòng)的狀態(tài)，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，其他部門的第一反應(yīng)并不是找設(shè)計(jì)部解決問(wèn)題，而是首先將事件的責(zé)任推給設(shè)計(jì)部，而設(shè)計(jì)人員在長(zhǎng)期從事缺乏創(chuàng)造性的工作狀態(tài)下，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力將越來(lái)越走下坡路。
現(xiàn)狀二：
許多號(hào)稱能自負(fù)盈虧的大型幕墻設(shè)計(jì)院，在分?jǐn)偼贽k公成本與經(jīng)營(yíng)成本后，實(shí)際上利潤(rùn)岌岌可危，其擁有龐大的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，在市場(chǎng)狀況持續(xù)升溫的時(shí)候能維持其正常�\作，一旦受到政策或者市場(chǎng)的波動(dòng)，往往業(yè)績(jī)慘不忍睹，為了營(yíng)造其逆勢(shì)上揚(yáng)欣欣向榮的局面，往往還會(huì)打腫臉充胖子，該類設(shè)計(jì)院前景黯淡。
現(xiàn)狀三：
著名的幕墻設(shè)計(jì)專家杜東新老師曾在其著作《再論建筑裝飾（詞條“建筑裝飾”由行業(yè)大百科提供）裝修行業(yè)設(shè)計(jì)與施工的徹底分離―論設(shè)計(jì)與施工假分離的危害》中形象地將現(xiàn)階段從事幕墻設(shè)計(jì)的群體分為以下幾類，并對(duì)不同群體的優(yōu)劣進(jìn)行了分析。
從表1我們不僅可以解讀到設(shè)計(jì)從業(yè)群體中各自的優(yōu)劣點(diǎn)，同時(shí)我們也不難分析，在這些表中，真正能實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)的，往往是顧問(wèn)咨詢公司與建筑設(shè)計(jì)院以及個(gè)體從業(yè)者，而那些幕墻裝飾設(shè)計(jì)企業(yè)還處于溫飽線上，究其原因，其他三類人員均是依靠設(shè)計(jì)服務(wù)來(lái)生存的，是沒(méi)有退路的一項(xiàng)工作;而幕墻及裝飾設(shè)計(jì)企業(yè)，則是依附于施工的，很多公司提出免費(fèi)設(shè)計(jì)的口號(hào)，只為承接業(yè)務(wù)鋪墊，試想在這樣的工作環(huán)境中，是很難有經(jīng)費(fèi)去支持設(shè)計(jì)部門的研發(fā)與創(chuàng)新的，而一個(gè)不盈利的部門在公司不受重視也是可想而知的。
現(xiàn)狀四：
個(gè)別發(fā)展較為迅猛的幕墻設(shè)計(jì)單位，雖然合同額高得令人驚訝，但細(xì)究其實(shí)際的回款率，則會(huì)發(fā)現(xiàn)收款狀況非常堪憂，許多項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到竣工驗(yàn)收的階段甚至已經(jīng)交付使用，但設(shè)計(jì)費(fèi)卻只收到極少數(shù)的比例，一些對(duì)法律較為淡薄的管理者，在簽訂合同時(shí)的草率決策，或者在作圖過(guò)程中的無(wú)底線配合，滋長(zhǎng)了甲方對(duì)設(shè)計(jì)資源的掠奪，直接導(dǎo)致大量壞賬的產(chǎn)生。
現(xiàn)狀五：
部分大型幕墻設(shè)計(jì)院，配備了大量設(shè)計(jì)人員，但其效率及其低下，過(guò)于注重表面文章，每次投標(biāo)動(dòng)不動(dòng)上千張圖紙，仔細(xì)一翻卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容空洞大量重復(fù)，到了實(shí)際施工圖階段，單個(gè)項(xiàng)目參與人員大多十來(lái)人，而項(xiàng)目進(jìn)展則及其緩慢。
現(xiàn)狀六：
有些比較注重研發(fā)的幕墻設(shè)計(jì)院，每年劃撥大量經(jīng)費(fèi)對(duì)于新技術(shù)的開發(fā)，并且確實(shí)收獲了不少專利，但在實(shí)際運(yùn)用中這些專利因缺乏實(shí)用性而被拒之門外，甚至有不少甲方在招標(biāo)文件中明確規(guī)定，為了保證施工標(biāo)階段的兼容性，不允許采用任何設(shè)計(jì)單位的專利技術(shù)，這使得大量科研經(jīng)費(fèi)打了水漂，大量無(wú)用的專利成為廢紙一張。
二、幕墻設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理
以上現(xiàn)狀在行業(yè)內(nèi)均比較普遍卻又極不正常，對(duì)于企業(yè)發(fā)展或許阻礙不大，但對(duì)獨(dú)立核算的設(shè)計(jì)院來(lái)說(shuō)每一條都是非常致命的，因此如何避免以上情況，是設(shè)計(jì)院內(nèi)部管理的重中之重。
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
設(shè)計(jì)院的層次與技術(shù)人員的水平是成正比的，一個(gè)不重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的設(shè)計(jì)院，即使擁有再雄厚的財(cái)力，也無(wú)法完全依靠技術(shù)層面的口碑獲得市場(chǎng)，而打造一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，需要有一個(gè)極有眼光的領(lǐng)頭人，一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子，就是這么個(gè)道理。
在一個(gè)設(shè)計(jì)院中，院長(zhǎng)的水平與眼界決定了設(shè)計(jì)院的層次，院長(zhǎng)需要建立一個(gè)梯隊(duì)鮮明的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍包含各種水準(zhǔn)、各有所長(zhǎng)的人才，在發(fā)展的初期，對(duì)于人才的錄用是不拘一格的，但必須保證這一團(tuán)隊(duì)是不存在短板的，幕墻設(shè)計(jì)涉及到多個(gè)專業(yè)，既有結(jié)構(gòu)力學(xué)方面的，又有機(jī)械鑄造方面的，同時(shí)還需要兼具建筑學(xué)、美學(xué)方面的功底，一個(gè)成熟的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以上專業(yè)的人才都需要具備，既能快速地將設(shè)計(jì)圖紙完成，也能通過(guò)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)自身缺陷，避免錯(cuò)誤的圖紙流出造成對(duì)公司的負(fù)面影響。 就幕墻設(shè)計(jì)院而言，常規(guī)的幕墻設(shè)計(jì)圖紙，基本上不存在技術(shù)壁壘，所不同的只是是否用心去鉆研，但在一些非常規(guī)的項(xiàng)目中，則不同設(shè)計(jì)院的水準(zhǔn)就高下立判了，例如單元式幕墻、雙曲面幕墻、復(fù)雜結(jié)構(gòu)的計(jì)算等，對(duì)于大多數(shù)公司而言只知其然而不知其所以然，故而要想在眾多的幕墻設(shè)計(jì)公司中脫穎而出，這類技術(shù)人員是必須配備的。
但是很多公司也為此走上了誤區(qū)，認(rèn)為高薪聘請(qǐng)一位甚至多位工作幾十年的知名專家，就能解決一切問(wèn)題。真正有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的，還是以自主培養(yǎng)人才，以完整的晉級(jí)體系和人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓員工�過(guò)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，從而通過(guò)公司的考評(píng)，提升公司的整體技術(shù)實(shí)力和個(gè)人薪資待遇。
2.人才培養(yǎng)
前文所述，組建一支比較全面的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，需要懂得多個(gè)專業(yè)的知識(shí)，但出于成本考慮，往往需要一個(gè)人身兼多項(xiàng)技能，然而人無(wú)完人，一個(gè)新人要成為多面手，需要走漫長(zhǎng)的道路，以傳統(tǒng)的“幫、傳、帶”的方式，從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)的方式雖然能使得知識(shí)更為鞏固，缺點(diǎn)是進(jìn)展太過(guò)于緩慢，因此許多公司都成立有培訓(xùn)部門，專門負(fù)責(zé)員工的各項(xiàng)技術(shù)的培養(yǎng)。
一般公司比較熱衷于聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家，事實(shí)上大部分專家由于對(duì)于本專業(yè)研究程度極深，雖然成果斐然，但很難在極短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)將鉆研了幾十年的經(jīng)驗(yàn)有效地分享，只能傳授一些放諸四海而皆準(zhǔn)的道理，聽起來(lái)似乎令人敬佩，等到用到實(shí)際工作中，卻還是無(wú)從著手。也有公司會(huì)請(qǐng)材料商上門介紹材料的特征，然而出于對(duì)公司產(chǎn)品的銷售目的，材料商介紹的內(nèi)容也往往以品牌推廣為主，真正涉及到技術(shù)上的還是需要根據(jù)實(shí)際工作具體對(duì)待。
因此人才培養(yǎng)的前提必須是明白員工的需求，針對(duì)不同員工在工作中的困惑，從最基層發(fā)掘能解決這些困惑的人。在設(shè)計(jì)院中，很多主設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)所長(zhǎng)都具備解惑的能力，稍加培養(yǎng)，都能擔(dān)當(dāng)起講師的職責(zé)，尤其是在幕墻行業(yè)流動(dòng)性比較大的這幾年，許多大公司的人才流失非常大，他們帶走的技術(shù)成果也極大地推動(dòng)了其他公司的技術(shù)力量，由他們負(fù)責(zé)授課，更具有針對(duì)性，公司只需要定期搜羅近段時(shí)間工作中常出現(xiàn)的問(wèn)題，由專人負(fù)責(zé)解決問(wèn)題、整理課件，便可一次性解決大部分人的困境，從而使得設(shè)計(jì)院整體技術(shù)大幅度的提升。
3.薪資福利
不論任何一個(gè)行業(yè)，盡管沒(méi)有約定俗成的薪資標(biāo)準(zhǔn)，但市場(chǎng)往往就是一桿秤，通過(guò)供需關(guān)系，能輕易地得出不同水準(zhǔn)的人才能獲得相應(yīng)的報(bào)酬。但各個(gè)設(shè)計(jì)院在招攬人才時(shí)常常含糊其辭，無(wú)法明確給人以答復(fù)，甚至有的品行比較惡劣的公司，以忽悠的方式欺騙設(shè)計(jì)師，以達(dá)到其降低管理成本的目的，這樣的公司不在少數(shù)，每年在聯(lián)合幕墻論壇上批判企業(yè)、發(fā)布討薪的帖子數(shù)不勝數(shù)，不少設(shè)計(jì)師戲稱幕墻行業(yè)“維權(quán)基本靠網(wǎng)絡(luò)”，給很多公司帶來(lái)了極其惡劣的影響。
筆者認(rèn)為，對(duì)于設(shè)計(jì)行業(yè)而言，由于前期背景調(diào)查的工作難度較大，很難全面評(píng)估一名設(shè)計(jì)師的真正水準(zhǔn)，因此過(guò)高或者過(guò)低開具薪水待遇都是不客觀、不持續(xù)的，只有在雙方都能接受的平衡點(diǎn)上，才能真正長(zhǎng)久地建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)一年總收入的方式是按年薪來(lái)計(jì)量的，而就企業(yè)而言，年度的總開支也是可以一年一計(jì)的，因此年度總收入的水準(zhǔn)是最能平衡雙方的爭(zhēng)議，而不是生硬地以月薪來(lái)定義。既然以總年收入的方式計(jì)算，則設(shè)計(jì)人員的薪資可進(jìn)一步細(xì)分成補(bǔ)貼、福利、底薪、提成、獎(jiǎng)勵(lì)等板塊，固定的收入板塊包括補(bǔ)貼、福利和底薪，用以保障設(shè)計(jì)人員的基本生活和日常開支，提成和獎(jiǎng)勵(lì)則可以有效評(píng)估設(shè)計(jì)人員的真正能力，是一個(gè)彈性的計(jì)酬方式，能力強(qiáng)、勤快的設(shè)計(jì)師必然能享受多勞多得的成果，能力弱、懶散的設(shè)計(jì)師必然獲得的收入會(huì)低很多，這樣有效規(guī)避了企業(yè)在人員薪資方面由于個(gè)人素質(zhì)造成的損失，客觀地評(píng)價(jià)了設(shè)計(jì)師的能力。底薪是針對(duì)個(gè)人的年限與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估的，而補(bǔ)貼和福利則覆蓋面更廣，針對(duì)全體員工。據(jù)調(diào)查，福利制度是吸引人才的重要因素，很多設(shè)計(jì)師在跳槽時(shí)首先會(huì)考慮面試公司是否雙休、是否交社保、是否交公積金、是否有年休假等，而科學(xué)規(guī)范的福利制度也是保持人員穩(wěn)定性的方式之一。
4.部門規(guī)章
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一整套完整的制度體系不僅能有效約束所有人的行為規(guī)范，更能提升工作效率。制度在訂立之初必須嚴(yán)格審核，多方比較，避免出現(xiàn)漏洞，一旦公布，不可朝令夕改。對(duì)于一些原則性的問(wèn)題，必須有及其嚴(yán)厲的措施，相對(duì)的，有罰必有獎(jiǎng)，在設(shè)計(jì)師為公司做出較大貢獻(xiàn)時(shí)，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度需要及時(shí)體現(xiàn)。許多幕墻設(shè)計(jì)院對(duì)于懲罰制度極為苛刻而獎(jiǎng)勵(lì)制度刻意淡化，造成制度的不公平性，難以令人信服。合理的規(guī)章制度往往是能很好地引導(dǎo)員工往良性的方向發(fā)展，而不是帶有抵觸情緒得被動(dòng)約束，例如提成制度、報(bào)銷制度，必須順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)行情，合情合理才能更有效地執(zhí)行。
同時(shí)，規(guī)章制度也并非一成不變的，在行業(yè)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生變動(dòng)或者制度本身出現(xiàn)致命漏洞時(shí)，需要及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。
5.人性化管理
作為管理人員，在有效執(zhí)行部門規(guī)章的同時(shí)，還需要讓管理工作更具有人性化。
筆者曾考察過(guò)阿里巴巴等多個(gè)知名企業(yè)總部，發(fā)現(xiàn)里面的員工對(duì)于工作的熱情非常高，反觀大部門幕墻設(shè)計(jì)院，在對(duì)待工作的態(tài)度上仍然是當(dāng)成一種謀生的手段，而設(shè)計(jì)作為一個(gè)創(chuàng)造性比較強(qiáng)的工種，如果不帶著熱情去工作，很難有出色的成果。這值得管理層的深思，是否在對(duì)員工的關(guān)懷上能更進(jìn)一步，例如在公司增設(shè)休息室、吸煙區(qū)，提供免費(fèi)的茶水、咖啡、點(diǎn)心，惡劣天氣可放假等，在工作、生活上給予更多的關(guān)懷，讓設(shè)計(jì)師沒(méi)有后顧之憂地投入到事業(yè)中去。
6.與時(shí)俱進(jìn)
縱觀中國(guó)幕墻行業(yè)這三十年來(lái)的發(fā)展，許多公司崛起，也有許多公司沉淪，有的公司持續(xù)排名前列，成為行業(yè)的龍頭老大，有的公司則只是曇花一現(xiàn)。大浪淘沙，適者生存，許多工藝被淘汰，許多新的技術(shù)興起，作為設(shè)計(jì)院，必須有敏銳的洞察力，及時(shí)感受市場(chǎng)、政策的變動(dòng)并做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。
行業(yè)的變革往往是突如其來(lái)的，讓那些措手不及的企業(yè)瞬間一蹶不振，因此需要時(shí)刻保持清醒的頭腦，站在時(shí)代的高度去思考問(wèn)題，避免墨守成規(guī)，閉門造車。 以幕墻設(shè)計(jì)軟件為例，早期在沒(méi)有CAD的時(shí)候，人們都是拿著比例尺一筆一劃地繪制圖紙，效率極低，需要大量人力資源，當(dāng)CAD普及的時(shí)候，許多人雙手得到了解放，也使得更多的人因此失業(yè)，時(shí)至今日，BIM技術(shù)的推廣使得幕墻設(shè)計(jì)人員需要擔(dān)當(dāng)起更為重要的角色，Rhinoceros軟件的普及解決了CAD對(duì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)的幕墻表達(dá)能力，讓數(shù)據(jù)更為清晰，Revit軟件的應(yīng)用則進(jìn)一步讓幕墻設(shè)計(jì)可視化的效果更明顯，設(shè)計(jì)工作更具有前瞻性，降低了繪制加工圖的門檻，解放了大量人力，而catia軟件的應(yīng)用，則緊密地將設(shè)計(jì)與投�Y估算、型材加工、項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，讓幕墻設(shè)計(jì)工作數(shù)據(jù)化。正如潘石屹所述，“BIM技術(shù)就是在工地建房子之前把房子在電腦上面建一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改，這種技術(shù)的采用將會(huì)對(duì)建筑質(zhì)量的提高、成本的降低、縮短建設(shè)的周期起到非常大的作用。”在幕墻設(shè)計(jì)領(lǐng)域，BIM技術(shù)已然在悄無(wú)聲息地改變著我們的思維與工作方法。
坊間曾有傳聞，UBER宣布進(jìn)軍建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)，不論這個(gè)傳言是真是假，無(wú)疑是給業(yè)內(nèi)廣大的同行們一個(gè)警示，如果我們欠缺創(chuàng)新意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)的精神，那些外來(lái)的企業(yè)終有一天會(huì)以迅雷不及掩耳之勢(shì)跨界將我們擠出（詞條“擠出”由行業(yè)大百科提供）市場(chǎng)，正如曾經(jīng)盛極一時(shí)如今在手機(jī)市場(chǎng)舉步維艱的諾基亞一樣。
7.任務(wù)安排
評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，往往可以通過(guò)一些直觀的數(shù)據(jù)來(lái)分析，比如項(xiàng)目的消化率，年產(chǎn)值、設(shè)計(jì)施工的轉(zhuǎn)化率，客戶的滿意度、回款率等。而一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，在任務(wù)安排上，必須科學(xué)合理，既要保證設(shè)計(jì)工作有充足的時(shí)間，又能靈活地穿插其他工作的開展。
在每一個(gè)項(xiàng)目開展之初的第一個(gè)工作日，首要工作便是工作計(jì)劃，一般剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師對(duì)于手頭工作往往是沒(méi)什么頭緒的，采用走一步看一步的工作方法，無(wú)法有效地控制項(xiàng)目時(shí)間，往往前期做得較為懶散，到了最終交圖的時(shí)間匆匆忙忙加班完成，設(shè)計(jì)成果可想而知，這樣的工作狀態(tài)下不僅無(wú)法保證圖紙質(zhì)量，當(dāng)有其他項(xiàng)目需要穿插或者修改時(shí)，更是容易讓人猝不及防，導(dǎo)致一些極小的改動(dòng)引發(fā)連鎖的困境。
正確的方法是每個(gè)項(xiàng)目都需要單獨(dú)制定一個(gè)工作計(jì)劃表，(表2)具體到每個(gè)環(huán)節(jié)的完成時(shí)間并預(yù)留調(diào)整時(shí)間，留有一定的提前量，方便內(nèi)部審核。這個(gè)工作計(jì)劃不僅是鞭策內(nèi)部員工，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間滯后時(shí)可以自覺(jué)提高進(jìn)度，也便于跟甲方明確工作關(guān)系，責(zé)任落實(shí)到位。
同時(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃也是整體工作計(jì)劃的一個(gè)環(huán)節(jié)，利用各個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間與開始時(shí)間之間的時(shí)間差、與等待甲方反饋的時(shí)間差，可穿插其他項(xiàng)目的調(diào)整工作，根據(jù)各個(gè)設(shè)計(jì)小組的特長(zhǎng)安排不同類型的項(xiàng)目，達(dá)到人盡其才的效果。
通過(guò)調(diào)整安排各個(gè)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，可大幅度縮短設(shè)計(jì)周期，減少等待時(shí)間與無(wú)用功，保障每周都能享受到雙休的待遇，只有在員工有充足的休息時(shí)間，勞逸結(jié)合，才能以最佳的狀態(tài)投入到工作中去。許多公司開展工作欠缺計(jì)劃，每每遇到棘手的事情或者緊急的情況就焦頭爛額，粗暴地以強(qiáng)迫加班的方式讓設(shè)計(jì)師加緊工作，這其實(shí)是一種飲鴆止渴的行為，只會(huì)形成惡性循環(huán)，讓工作效率越發(fā)低下，是不可取的。
8.業(yè)務(wù)開展
業(yè)務(wù)是所有幕墻設(shè)計(jì)院生存的根本，業(yè)務(wù)稀缺的情況下往往會(huì)使得內(nèi)部人心渙散，久而久之必然會(huì)引發(fā)一系列的問(wèn)題。大部分設(shè)計(jì)院都依賴于公司下發(fā)任務(wù)，不具備對(duì)外承攬業(yè)務(wù)的能力，或者只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)外接業(yè)務(wù)，大部分人則被關(guān)在公司內(nèi)部埋頭畫圖。
過(guò)于依賴公司下派的任務(wù)，往往使得設(shè)計(jì)院不具備獨(dú)立生存的能力，由此也導(dǎo)致其在公司的地位低下。
常規(guī)的經(jīng)營(yíng)模式筆者不在此贅述，筆者認(rèn)為一位合格的管理者，一定會(huì)充分挖掘每個(gè)設(shè)計(jì)師的潛能與人脈資源，合理利用設(shè)計(jì)師的個(gè)人品牌效應(yīng)，推廣全員營(yíng)銷的理念，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師對(duì)外承接業(yè)務(wù)，支持其工作開展，并提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在這樣的政策刺激下，會(huì)有更多的設(shè)計(jì)師努力對(duì)外宣傳公司的設(shè)計(jì)能力，從而形成良好的口碑。
9.設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)
幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)的低廉一直是行業(yè)詬病，但很多人一面痛罵同行報(bào)價(jià)混亂的同時(shí)一面仍然以低價(jià)競(jìng)標(biāo)，盡管行業(yè)協(xié)會(huì)也曾召開會(huì)議，并制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況仍然屢禁不止。
由此可見目前的市場(chǎng)環(huán)境是處于饑渴的一種狀態(tài)，在實(shí)現(xiàn)微利的情況下就能讓大量的幕墻企業(yè)趨之若鶩，盡管明知道是一種不可取的行為，但仍無(wú)法割舍。筆者認(rèn)為，任何的市場(chǎng)行為都是由價(jià)值體現(xiàn)的，設(shè)計(jì)單位有的報(bào)價(jià)3塊/平方米，有的報(bào)價(jià)30塊/平方米，價(jià)格看似差異巨大，實(shí)際上與最終成果是成正比的，價(jià)格越低，往往圖紙深度越低，投入人力與精力越少，最終低價(jià)的苦果只能由業(yè)主單位來(lái)品嘗。
因此報(bào)價(jià)的高低并不是項(xiàng)目中標(biāo)的最終因素，幕墻行業(yè)早已脫離暴利的時(shí)代，合理的報(bào)價(jià)才是最能打動(dòng)甲方的，如何通過(guò)報(bào)價(jià)文件體現(xiàn)設(shè)計(jì)單位的專業(yè)性，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
以上表為例，幕墻收費(fèi)的程度可根據(jù)甲方的需求自主選擇，自行搭配，既保證了設(shè)計(jì)內(nèi)容的完整性，也維護(hù)了甲方的利益，在備注欄中全面地詮釋了相應(yīng)工作的內(nèi)容，有利于雙方的理解，最終的報(bào)價(jià)是在甲方選擇后組成，可作為合同的一部分。
10.項(xiàng)目收款
在過(guò)去的一年，對(duì)于各大設(shè)計(jì)院而言都是非常艱難的一年，大量的公司裁員達(dá)到了10%以上，困擾各大設(shè)計(jì)單位的不僅僅是項(xiàng)目來(lái)源，更多的是收款的問(wèn)題。
盡管在設(shè)計(jì)之初雙方都會(huì)簽訂相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤欢趯?shí)際操作中，往往設(shè)計(jì)方將圖紙等技術(shù)資料移交后就很難將剩余款項(xiàng)收回，久而久之形成大量的爛賬，成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)巨大的負(fù)擔(dān)。
個(gè)人認(rèn)為，在項(xiàng)目收款方面，需要多種渠道維護(hù)設(shè)計(jì)方的權(quán)益：
(1)合同管理
在簽訂合同之初便約定付款節(jié)點(diǎn)與比例是大部分公司都會(huì)去采取的方式，然而很多付款的節(jié)點(diǎn)設(shè)置得極為不合理，尤其是在移交電子版圖紙后或者圖審結(jié)束后，往往這個(gè)時(shí)候是甲方違約成本最低的時(shí)間段，因此建議將付款節(jié)點(diǎn)設(shè)置在移交電子版之前，或者僅遺留少量比例的設(shè)計(jì)款在該節(jié)點(diǎn)之后。 (2)技術(shù)控制
很多人擔(dān)心在圖紙外發(fā)之后便失控了，甲方因此有恃無(wú)恐，不再履行合同條款，這種情況可以從技術(shù)層面加以杜絕：可將外發(fā)文件以不可編輯的版本發(fā)送，通過(guò)軟件鎖定等方式，限制其復(fù)制、黏貼、編輯、打印、截圖等功能，使其在產(chǎn)生違約念頭的時(shí)候有所慮。
(3)多方催款
從設(shè)計(jì)院管理層到業(yè)務(wù)員到設(shè)計(jì)師，各個(gè)層面均可以對(duì)外起催款作用，通過(guò)將個(gè)人利益與回款率捆綁的管理方式以提升個(gè)人的催款積極性是一種比較可靠的內(nèi)部管理方式。
(4)法律手段
在經(jīng)過(guò)各種渠道的催款后無(wú)法得到返饋，則可以斷定該單位已無(wú)履行合同條款的能力或意向，可通過(guò)法律手段進(jìn)行解決。一般大型公司都會(huì)配備法務(wù)部，也可與律師事務(wù)所形成合作關(guān)系，由律師事務(wù)所代為出具律師函，以達(dá)到一定的威懾力。
11.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)議是每過(guò)一個(gè)階段必須進(jìn)行的一次內(nèi)部會(huì)議，通過(guò)討論的方式，可以總結(jié)前一工程所存在的缺陷與優(yōu)點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕，作為下一個(gè)項(xiàng)目的寶貴經(jīng)驗(yàn)，任何一個(gè)失誤對(duì)于項(xiàng)目的親歷者來(lái)說(shuō)將是一個(gè)教訓(xùn)，而對(duì)于其他設(shè)計(jì)小組的人而言則是可以規(guī)避的前車之鑒。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)議是多方面的，不限題材，既可對(duì)技術(shù)上進(jìn)行總結(jié)，也可對(duì)管理上進(jìn)行總結(jié)，任何一個(gè)在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)生的小插曲，都能為所有人帶來(lái)啟發(fā)，通過(guò)每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可使得內(nèi)部人員得以大幅度得提升，在遇到類似問(wèn)題時(shí)可游刃有余地將其解決。
12.客戶回訪
許多公司在完成一個(gè)項(xiàng)目后往往就將主要精力投入到下一個(gè)項(xiàng)目中去，往往忽視了前一個(gè)項(xiàng)目的反饋，事實(shí)上甲方的眼光往往更容易發(fā)現(xiàn)自身的不足，在項(xiàng)目完工后適時(shí)地向客戶做出滿意度調(diào)查，既可及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作上的缺陷并加以改進(jìn)，也可使得甲方認(rèn)為受到充分的尊重，為下一輪的合作提供可能，更可進(jìn)一步了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，在接下去承接的工程中得到改進(jìn)。
客戶回訪的形式多種多樣，可親自回訪，也可電話回訪，如有條件的話可邀請(qǐng)客戶填寫《滿意度調(diào)查表》(表4)，對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)分，通過(guò)數(shù)據(jù)能將內(nèi)部問(wèn)題反映得更為直觀。
三、小結(jié)
隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化率超過(guò)50%，房地產(chǎn)的井噴式開發(fā)時(shí)代已然結(jié)束。房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型期：從過(guò)去的粗放式開發(fā)模式到現(xiàn)在的精細(xì)化開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變。過(guò)去粗放式的開發(fā)模式追求的是低成本、規(guī)模大、見效快，而為其服務(wù)的幕墻設(shè)計(jì)企業(yè)為了適應(yīng)其粗放式開發(fā)的模式，不得不靠人海戰(zhàn)術(shù)，大規(guī)模擴(kuò)招，靠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模取勝。而在精細(xì)化開發(fā)的模式指引下，設(shè)計(jì)企業(yè)越來(lái)越需要精兵強(qiáng)將。許多擁有數(shù)百人的大型幕墻設(shè)計(jì)院為此需要做出相應(yīng)的調(diào)整。
然而不論幕墻設(shè)計(jì)院的規(guī)模有多大或者多小，管理始終是設(shè)計(jì)院進(jìn)步的重要手段，既要保持內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，又要保證外部資源源源不斷，安全可靠，同時(shí)將運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，穩(wěn)定地渡過(guò)行業(yè)的低谷期。
