目前行業(yè)內(nèi)一些發(fā)展較快的幕墻公司，均配備了一支實力雄厚的設(shè)計隊伍，個別大型公司設(shè)計院人員甚至多達數(shù)百人，如何有效地將這支隊伍打造成公司的技術(shù)王牌，是每個大公司都在思考的問題，然而設(shè)計團隊的管理與項目管理差異極大，既要注重技術(shù)研發(fā)，充分發(fā)揮設(shè)計師的主觀能動性，又要能消化公司的各類項目，不是簡單粗暴的管理方式就能駕馭，這得從設(shè)計師群體的特殊性進行分析。
首先我們必須承認的是，設(shè)計師是一個高智商、高學歷的群體，他們中的很多人經(jīng)歷了十年寒窗苦讀，但畢業(yè)后卻面臨著與理想有著巨大落差的現(xiàn)狀，盡管設(shè)計師的平均收入遠在全國平均線以上，但他們往往處于一種饑渴狀態(tài)，這取決于設(shè)計人員對生活品質(zhì)的要求與工作性質(zhì)決定。他們必須不斷地為自己充電，才能跟上這快節(jié)奏的生活步伐與行業(yè)變革，因此導致了他們的生活成本比其他工種要高，相對的，他們的期望薪資也就不會低了。
其次設(shè)計人員從事的是帶有創(chuàng)造性的工作，這也就意味著大部分設(shè)計人員都是非常有獨立思考能力的人，有著強烈的主見，往往這類人不會太輕易接受別人灌輸?shù)乃枷耄谝恍┚频辍⒗戆l(fā)店等服務(wù)行業(yè)，管理人員慣用的傳銷式的口號在設(shè)計院內(nèi)是行不通的。
最后是設(shè)計人員接觸的新鮮事物較多，關(guān)注的焦點雖然各不相同，但在這個信息流通高度發(fā)達的時代，他們有著超前的敏銳性，能透過一些現(xiàn)象嗅出事物的本質(zhì)，他們是一個不容小覷的群體，一些設(shè)計院負責人慣于采用忽悠的方式去糊弄設(shè)計師，往往效果是適得其反的。
綜上所述，設(shè)計師是一個極其復雜的群體，他們對于薪資要求較高，具有獨立的品味與思考能力，并且對政策的敏感度極高，要管理這樣一個群體，并不是任何一個人可以勝任的，許多公司在設(shè)計院管理人員的選拔上過于輕率，導致設(shè)計部門往往是很多公司的短板。在對人員進行管理只是其中一個環(huán)節(jié)，對于梯隊建設(shè)、圖紙審核、日常紀律管理、財務(wù)報銷制度、設(shè)計成果考核、時效管理、收款進度、售后回訪、項目開發(fā)、外單位配合等均是設(shè)計院領(lǐng)導所需考慮的問題，能否高效解決這些問題，是設(shè)計院能否高效解決技術(shù)問題并且持續(xù)盈利的關(guān)鍵。
一、我國幕墻設(shè)計院現(xiàn)狀
現(xiàn)狀一：
在很多知名的幕墻公司，設(shè)計院在公司的地位往往并沒有像其他行業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員那樣受到尊重，甚至仍然處在一個比較低端的重復性勞動的狀態(tài)，當一個項目出現(xiàn)問題時，其他部門的第一反應(yīng)并不是找設(shè)計部解決問題，而是首先將事件的責任推給設(shè)計部，而設(shè)計人員在長期從事缺乏創(chuàng)造性的工作狀態(tài)下，設(shè)計團隊的競爭力將越來越走下坡路。
現(xiàn)狀二：
許多號稱能自負盈虧的大型幕墻設(shè)計院，在分攤完辦公成本與經(jīng)營成本后，實際上利潤岌岌可危，其擁有龐大的設(shè)計隊伍，在市場狀況持續(xù)升溫的時候能維持其正常�\作，一旦受到政策或者市場的波動，往往業(yè)績慘不忍睹，為了營造其逆勢上揚欣欣向榮的局面，往往還會打腫臉充胖子，該類設(shè)計院前景黯淡。
現(xiàn)狀三：
著名的幕墻設(shè)計專家杜東新老師曾在其著作《再論建筑裝飾（詞條“建筑裝飾”由行業(yè)大百科提供）裝修行業(yè)設(shè)計與施工的徹底分離―論設(shè)計與施工假分離的危害》中形象地將現(xiàn)階段從事幕墻設(shè)計的群體分為以下幾類，并對不同群體的優(yōu)劣進行了分析。
從表1我們不僅可以解讀到設(shè)計從業(yè)群體中各自的優(yōu)劣點，同時我們也不難分析，在這些表中，真正能實現(xiàn)高額利潤的，往往是顧問咨詢公司與建筑設(shè)計院以及個體從業(yè)者，而那些幕墻裝飾設(shè)計企業(yè)還處于溫飽線上，究其原因，其他三類人員均是依靠設(shè)計服務(wù)來生存的，是沒有退路的一項工作;而幕墻及裝飾設(shè)計企業(yè)，則是依附于施工的，很多公司提出免費設(shè)計的口號，只為承接業(yè)務(wù)鋪墊，試想在這樣的工作環(huán)境中，是很難有經(jīng)費去支持設(shè)計部門的研發(fā)與創(chuàng)新的，而一個不盈利的部門在公司不受重視也是可想而知的。
現(xiàn)狀四：
個別發(fā)展較為迅猛的幕墻設(shè)計單位，雖然合同額高得令人驚訝，但細究其實際的回款率，則會發(fā)現(xiàn)收款狀況非常堪憂，許多項目已經(jīng)達到竣工驗收的階段甚至已經(jīng)交付使用，但設(shè)計費卻只收到極少數(shù)的比例，一些對法律較為淡薄的管理者，在簽訂合同時的草率決策，或者在作圖過程中的無底線配合，滋長了甲方對設(shè)計資源的掠奪，直接導致大量壞賬的產(chǎn)生。
現(xiàn)狀五：
部分大型幕墻設(shè)計院，配備了大量設(shè)計人員，但其效率及其低下，過于注重表面文章，每次投標動不動上千張圖紙，仔細一翻卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容空洞大量重復，到了實際施工圖階段，單個項目參與人員大多十來人，而項目進展則及其緩慢。
現(xiàn)狀六：
有些比較注重研發(fā)的幕墻設(shè)計院，每年劃撥大量經(jīng)費對于新技術(shù)的開發(fā)，并且確實收獲了不少專利，但在實際運用中這些專利因缺乏實用性而被拒之門外，甚至有不少甲方在招標文件中明確規(guī)定，為了保證施工標階段的兼容性，不允許采用任何設(shè)計單位的專利技術(shù)，這使得大量科研經(jīng)費打了水漂，大量無用的專利成為廢紙一張。
二、幕墻設(shè)計院內(nèi)部管理
以上現(xiàn)狀在行業(yè)內(nèi)均比較普遍卻又極不正常，對于企業(yè)發(fā)展或許阻礙不大，但對獨立核算的設(shè)計院來說每一條都是非常致命的，因此如何避免以上情況，是設(shè)計院內(nèi)部管理的重中之重。
1.團隊建設(shè)
設(shè)計院的層次與技術(shù)人員的水平是成正比的，一個不重視團隊建設(shè)的設(shè)計院，即使擁有再雄厚的財力，也無法完全依靠技術(shù)層面的口碑獲得市場，而打造一支具有戰(zhàn)斗力的團隊，需要有一個極有眼光的領(lǐng)頭人，一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子，就是這么個道理。
在一個設(shè)計院中，院長的水平與眼界決定了設(shè)計院的層次，院長需要建立一個梯隊鮮明的設(shè)計隊伍，這支隊伍包含各種水準、各有所長的人才，在發(fā)展的初期，對于人才的錄用是不拘一格的，但必須保證這一團隊是不存在短板的，幕墻設(shè)計涉及到多個專業(yè)，既有結(jié)構(gòu)力學方面的，又有機械鑄造方面的，同時還需要兼具建筑學、美學方面的功底，一個成熟的設(shè)計團隊，以上專業(yè)的人才都需要具備，既能快速地將設(shè)計圖紙完成，也能通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)自身缺陷，避免錯誤的圖紙流出造成對公司的負面影響。 就幕墻設(shè)計院而言，常規(guī)的幕墻設(shè)計圖紙，基本上不存在技術(shù)壁壘，所不同的只是是否用心去鉆研，但在一些非常規(guī)的項目中，則不同設(shè)計院的水準就高下立判了，例如單元式幕墻、雙曲面幕墻、復雜結(jié)構(gòu)的計算等，對于大多數(shù)公司而言只知其然而不知其所以然，故而要想在眾多的幕墻設(shè)計公司中脫穎而出，這類技術(shù)人員是必須配備的。
但是很多公司也為此走上了誤區(qū)，認為高薪聘請一位甚至多位工作幾十年的知名專家，就能解決一切問題。真正有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的，還是以自主培養(yǎng)人才，以完整的晉級體系和人才培養(yǎng)計劃，讓員工�過學習，積累經(jīng)驗，從而通過公司的考評，提升公司的整體技術(shù)實力和個人薪資待遇。
2.人才培養(yǎng)
前文所述，組建一支比較全面的設(shè)計團隊，需要懂得多個專業(yè)的知識，但出于成本考慮，往往需要一個人身兼多項技能，然而人無完人，一個新人要成為多面手，需要走漫長的道路，以傳統(tǒng)的“幫、傳、帶”的方式，從實踐中汲取經(jīng)驗的方式雖然能使得知識更為鞏固，缺點是進展太過于緩慢，因此許多公司都成立有培訓部門，專門負責員工的各項技術(shù)的培養(yǎng)。
一般公司比較熱衷于聘請行業(yè)內(nèi)的專家，事實上大部分專家由于對于本專業(yè)研究程度極深，雖然成果斐然，但很難在極短的幾個小時內(nèi)將鉆研了幾十年的經(jīng)驗有效地分享，只能傳授一些放諸四海而皆準的道理，聽起來似乎令人敬佩，等到用到實際工作中，卻還是無從著手。也有公司會請材料商上門介紹材料的特征，然而出于對公司產(chǎn)品的銷售目的，材料商介紹的內(nèi)容也往往以品牌推廣為主，真正涉及到技術(shù)上的還是需要根據(jù)實際工作具體對待。
因此人才培養(yǎng)的前提必須是明白員工的需求，針對不同員工在工作中的困惑，從最基層發(fā)掘能解決這些困惑的人。在設(shè)計院中，很多主設(shè)計師、設(shè)計所長都具備解惑的能力，稍加培養(yǎng)，都能擔當起講師的職責，尤其是在幕墻行業(yè)流動性比較大的這幾年，許多大公司的人才流失非常大，他們帶走的技術(shù)成果也極大地推動了其他公司的技術(shù)力量，由他們負責授課，更具有針對性，公司只需要定期搜羅近段時間工作中常出現(xiàn)的問題，由專人負責解決問題、整理課件，便可一次性解決大部分人的困境，從而使得設(shè)計院整體技術(shù)大幅度的提升。
3.薪資福利
不論任何一個行業(yè)，盡管沒有約定俗成的薪資標準，但市場往往就是一桿秤，通過供需關(guān)系，能輕易地得出不同水準的人才能獲得相應(yīng)的報酬。但各個設(shè)計院在招攬人才時常常含糊其辭，無法明確給人以答復，甚至有的品行比較惡劣的公司，以忽悠的方式欺騙設(shè)計師，以達到其降低管理成本的目的，這樣的公司不在少數(shù)，每年在聯(lián)合幕墻論壇上批判企業(yè)、發(fā)布討薪的帖子數(shù)不勝數(shù)，不少設(shè)計師戲稱幕墻行業(yè)“維權(quán)基本靠網(wǎng)絡(luò)”，給很多公司帶來了極其惡劣的影響。
筆者認為，對于設(shè)計行業(yè)而言，由于前期背景調(diào)查的工作難度較大，很難全面評估一名設(shè)計師的真正水準，因此過高或者過低開具薪水待遇都是不客觀、不持續(xù)的，只有在雙方都能接受的平衡點上，才能真正長久地建立勞動關(guān)系。對設(shè)計師來說，統(tǒng)計一年總收入的方式是按年薪來計量的，而就企業(yè)而言，年度的總開支也是可以一年一計的，因此年度總收入的水準是最能平衡雙方的爭議，而不是生硬地以月薪來定義。既然以總年收入的方式計算，則設(shè)計人員的薪資可進一步細分成補貼、福利、底薪、提成、獎勵等板塊，固定的收入板塊包括補貼、福利和底薪，用以保障設(shè)計人員的基本生活和日常開支，提成和獎勵則可以有效評估設(shè)計人員的真正能力，是一個彈性的計酬方式，能力強、勤快的設(shè)計師必然能享受多勞多得的成果，能力弱、懶散的設(shè)計師必然獲得的收入會低很多，這樣有效規(guī)避了企業(yè)在人員薪資方面由于個人素質(zhì)造成的損失，客觀地評價了設(shè)計師的能力。底薪是針對個人的年限與從業(yè)經(jīng)驗評估的，而補貼和福利則覆蓋面更廣，針對全體員工。據(jù)調(diào)查，福利制度是吸引人才的重要因素，很多設(shè)計師在跳槽時首先會考慮面試公司是否雙休、是否交社保、是否交公積金、是否有年休假等，而科學規(guī)范的福利制度也是保持人員穩(wěn)定性的方式之一。
4.部門規(guī)章
沒有規(guī)矩不成方圓，一整套完整的制度體系不僅能有效約束所有人的行為規(guī)范，更能提升工作效率。制度在訂立之初必須嚴格審核，多方比較，避免出現(xiàn)漏洞，一旦公布，不可朝令夕改。對于一些原則性的問題，必須有及其嚴厲的措施，相對的，有罰必有獎，在設(shè)計師為公司做出較大貢獻時，相應(yīng)的獎勵制度需要及時體現(xiàn)。許多幕墻設(shè)計院對于懲罰制度極為苛刻而獎勵制度刻意淡化，造成制度的不公平性，難以令人信服。合理的規(guī)章制度往往是能很好地引導員工往良性的方向發(fā)展，而不是帶有抵觸情緒得被動約束，例如提成制度、報銷制度，必須順應(yīng)當前市場行情，合情合理才能更有效地執(zhí)行。
同時，規(guī)章制度也并非一成不變的，在行業(yè)規(guī)范、經(jīng)營模式發(fā)生變動或者制度本身出現(xiàn)致命漏洞時，需要及時作出相應(yīng)調(diào)整。
5.人性化管理
作為管理人員，在有效執(zhí)行部門規(guī)章的同時，還需要讓管理工作更具有人性化。
筆者曾考察過阿里巴巴等多個知名企業(yè)總部，發(fā)現(xiàn)里面的員工對于工作的熱情非常高，反觀大部門幕墻設(shè)計院，在對待工作的態(tài)度上仍然是當成一種謀生的手段，而設(shè)計作為一個創(chuàng)造性比較強的工種，如果不帶著熱情去工作，很難有出色的成果。這值得管理層的深思，是否在對員工的關(guān)懷上能更進一步，例如在公司增設(shè)休息室、吸煙區(qū)，提供免費的茶水、咖啡、點心，惡劣天氣可放假等，在工作、生活上給予更多的關(guān)懷，讓設(shè)計師沒有后顧之憂地投入到事業(yè)中去。
6.與時俱進
縱觀中國幕墻行業(yè)這三十年來的發(fā)展，許多公司崛起，也有許多公司沉淪，有的公司持續(xù)排名前列，成為行業(yè)的龍頭老大，有的公司則只是曇花一現(xiàn)。大浪淘沙，適者生存，許多工藝被淘汰，許多新的技術(shù)興起，作為設(shè)計院，必須有敏銳的洞察力，及時感受市場、政策的變動并做出相應(yīng)的準備。
行業(yè)的變革往往是突如其來的，讓那些措手不及的企業(yè)瞬間一蹶不振，因此需要時刻保持清醒的頭腦，站在時代的高度去思考問題，避免墨守成規(guī)，閉門造車。 以幕墻設(shè)計軟件為例，早期在沒有CAD的時候，人們都是拿著比例尺一筆一劃地繪制圖紙，效率極低，需要大量人力資源，當CAD普及的時候，許多人雙手得到了解放，也使得更多的人因此失業(yè)，時至今日，BIM技術(shù)的推廣使得幕墻設(shè)計人員需要擔當起更為重要的角色，Rhinoceros軟件的普及解決了CAD對復雜結(jié)構(gòu)的幕墻表達能力，讓數(shù)據(jù)更為清晰，Revit軟件的應(yīng)用則進一步讓幕墻設(shè)計可視化的效果更明顯，設(shè)計工作更具有前瞻性，降低了繪制加工圖的門檻，解放了大量人力，而catia軟件的應(yīng)用，則緊密地將設(shè)計與投�Y估算、型材加工、項目管理等環(huán)節(jié)結(jié)合起來，讓幕墻設(shè)計工作數(shù)據(jù)化。正如潘石屹所述，“BIM技術(shù)就是在工地建房子之前把房子在電腦上面建一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時修改，這種技術(shù)的采用將會對建筑質(zhì)量的提高、成本的降低、縮短建設(shè)的周期起到非常大的作用。”在幕墻設(shè)計領(lǐng)域，BIM技術(shù)已然在悄無聲息地改變著我們的思維與工作方法。
坊間曾有傳聞，UBER宣布進軍建筑設(shè)計市場，不論這個傳言是真是假，無疑是給業(yè)內(nèi)廣大的同行們一個警示，如果我們欠缺創(chuàng)新意識和與時俱進的精神，那些外來的企業(yè)終有一天會以迅雷不及掩耳之勢跨界將我們擠出（詞條“擠出”由行業(yè)大百科提供）市場，正如曾經(jīng)盛極一時如今在手機市場舉步維艱的諾基亞一樣。
7.任務(wù)安排
評估一個設(shè)計團隊的價值，往往可以通過一些直觀的數(shù)據(jù)來分析，比如項目的消化率，年產(chǎn)值、設(shè)計施工的轉(zhuǎn)化率，客戶的滿意度、回款率等。而一個高效的團隊，在任務(wù)安排上，必須科學合理，既要保證設(shè)計工作有充足的時間，又能靈活地穿插其他工作的開展。
在每一個項目開展之初的第一個工作日，首要工作便是工作計劃，一般剛?cè)胄械脑O(shè)計師對于手頭工作往往是沒什么頭緒的，采用走一步看一步的工作方法，無法有效地控制項目時間，往往前期做得較為懶散，到了最終交圖的時間匆匆忙忙加班完成，設(shè)計成果可想而知，這樣的工作狀態(tài)下不僅無法保證圖紙質(zhì)量，當有其他項目需要穿插或者修改時，更是容易讓人猝不及防，導致一些極小的改動引發(fā)連鎖的困境。
正確的方法是每個項目都需要單獨制定一個工作計劃表，(表2)具體到每個環(huán)節(jié)的完成時間并預留調(diào)整時間，留有一定的提前量，方便內(nèi)部審核。這個工作計劃不僅是鞭策內(nèi)部員工，當某個環(huán)節(jié)時間滯后時可以自覺提高進度，也便于跟甲方明確工作關(guān)系，責任落實到位。
同時項目工作計劃也是整體工作計劃的一個環(huán)節(jié)，利用各個項目的完成時間與開始時間之間的時間差、與等待甲方反饋的時間差，可穿插其他項目的調(diào)整工作，根據(jù)各個設(shè)計小組的特長安排不同類型的項目，達到人盡其才的效果。
通過調(diào)整安排各個項目的工作計劃，可大幅度縮短設(shè)計周期，減少等待時間與無用功，保障每周都能享受到雙休的待遇，只有在員工有充足的休息時間，勞逸結(jié)合，才能以最佳的狀態(tài)投入到工作中去。許多公司開展工作欠缺計劃，每每遇到棘手的事情或者緊急的情況就焦頭爛額，粗暴地以強迫加班的方式讓設(shè)計師加緊工作，這其實是一種飲鴆止渴的行為，只會形成惡性循環(huán)，讓工作效率越發(fā)低下，是不可取的。
8.業(yè)務(wù)開展
業(yè)務(wù)是所有幕墻設(shè)計院生存的根本，業(yè)務(wù)稀缺的情況下往往會使得內(nèi)部人心渙散，久而久之必然會引發(fā)一系列的問題。大部分設(shè)計院都依賴于公司下發(fā)任務(wù)，不具備對外承攬業(yè)務(wù)的能力，或者只有少數(shù)領(lǐng)導能對外接業(yè)務(wù)，大部分人則被關(guān)在公司內(nèi)部埋頭畫圖。
過于依賴公司下派的任務(wù)，往往使得設(shè)計院不具備獨立生存的能力，由此也導致其在公司的地位低下。
常規(guī)的經(jīng)營模式筆者不在此贅述，筆者認為一位合格的管理者，一定會充分挖掘每個設(shè)計師的潛能與人脈資源，合理利用設(shè)計師的個人品牌效應(yīng)，推廣全員營銷的理念，鼓勵設(shè)計師對外承接業(yè)務(wù)，支持其工作開展，并提供一定的獎勵。在這樣的政策刺激下，會有更多的設(shè)計師努力對外宣傳公司的設(shè)計能力，從而形成良好的口碑。
9.設(shè)計報價
幕墻設(shè)計費的低廉一直是行業(yè)詬病，但很多人一面痛罵同行報價混亂的同時一面仍然以低價競標，盡管行業(yè)協(xié)會也曾召開會議，并制定了收費標準，然后低價競爭的情況仍然屢禁不止。
由此可見目前的市場環(huán)境是處于饑渴的一種狀態(tài)，在實現(xiàn)微利的情況下就能讓大量的幕墻企業(yè)趨之若鶩，盡管明知道是一種不可取的行為，但仍無法割舍。筆者認為，任何的市場行為都是由價值體現(xiàn)的，設(shè)計單位有的報價3塊/平方米，有的報價30塊/平方米，價格看似差異巨大，實際上與最終成果是成正比的，價格越低，往往圖紙深度越低，投入人力與精力越少，最終低價的苦果只能由業(yè)主單位來品嘗。
因此報價的高低并不是項目中標的最終因素，幕墻行業(yè)早已脫離暴利的時代，合理的報價才是最能打動甲方的，如何通過報價文件體現(xiàn)設(shè)計單位的專業(yè)性，是一個值得思考的問題。
以上表為例，幕墻收費的程度可根據(jù)甲方的需求自主選擇，自行搭配，既保證了設(shè)計內(nèi)容的完整性，也維護了甲方的利益，在備注欄中全面地詮釋了相應(yīng)工作的內(nèi)容，有利于雙方的理解，最終的報價是在甲方選擇后組成，可作為合同的一部分。
10.項目收款
在過去的一年，對于各大設(shè)計院而言都是非常艱難的一年，大量的公司裁員達到了10%以上，困擾各大設(shè)計單位的不僅僅是項目來源，更多的是收款的問題。
盡管在設(shè)計之初雙方都會簽訂相對嚴謹?shù)暮贤欢趯嶋H操作中，往往設(shè)計方將圖紙等技術(shù)資料移交后就很難將剩余款項收回，久而久之形成大量的爛賬，成為企業(yè)運營巨大的負擔。
個人認為，在項目收款方面，需要多種渠道維護設(shè)計方的權(quán)益：
(1)合同管理
在簽訂合同之初便約定付款節(jié)點與比例是大部分公司都會去采取的方式，然而很多付款的節(jié)點設(shè)置得極為不合理，尤其是在移交電子版圖紙后或者圖審結(jié)束后，往往這個時候是甲方違約成本最低的時間段，因此建議將付款節(jié)點設(shè)置在移交電子版之前，或者僅遺留少量比例的設(shè)計款在該節(jié)點之后。 (2)技術(shù)控制
很多人擔心在圖紙外發(fā)之后便失控了，甲方因此有恃無恐，不再履行合同條款，這種情況可以從技術(shù)層面加以杜絕：可將外發(fā)文件以不可編輯的版本發(fā)送，通過軟件鎖定等方式，限制其復制、黏貼、編輯、打印、截圖等功能，使其在產(chǎn)生違約念頭的時候有所慮。
(3)多方催款
從設(shè)計院管理層到業(yè)務(wù)員到設(shè)計師，各個層面均可以對外起催款作用，通過將個人利益與回款率捆綁的管理方式以提升個人的催款積極性是一種比較可靠的內(nèi)部管理方式。
(4)法律手段
在經(jīng)過各種渠道的催款后無法得到返饋，則可以斷定該單位已無履行合同條款的能力或意向，可通過法律手段進行解決。一般大型公司都會配備法務(wù)部，也可與律師事務(wù)所形成合作關(guān)系，由律師事務(wù)所代為出具律師函，以達到一定的威懾力。
11.經(jīng)驗總結(jié)
經(jīng)驗總結(jié)會議是每過一個階段必須進行的一次內(nèi)部會議，通過討論的方式，可以總結(jié)前一工程所存在的缺陷與優(yōu)點，取其精華，棄其糟粕，作為下一個項目的寶貴經(jīng)驗，任何一個失誤對于項目的親歷者來說將是一個教訓，而對于其他設(shè)計小組的人而言則是可以規(guī)避的前車之鑒。
經(jīng)驗總結(jié)會議是多方面的，不限題材，既可對技術(shù)上進行總結(jié)，也可對管理上進行總結(jié)，任何一個在實踐過程中發(fā)生的小插曲，都能為所有人帶來啟發(fā)，通過每個項目的經(jīng)驗總結(jié)，可使得內(nèi)部人員得以大幅度得提升，在遇到類似問題時可游刃有余地將其解決。
12.客戶回訪
許多公司在完成一個項目后往往就將主要精力投入到下一個項目中去，往往忽視了前一個項目的反饋，事實上甲方的眼光往往更容易發(fā)現(xiàn)自身的不足，在項目完工后適時地向客戶做出滿意度調(diào)查，既可及時發(fā)現(xiàn)工作上的缺陷并加以改進，也可使得甲方認為受到充分的尊重，為下一輪的合作提供可能，更可進一步了解團隊內(nèi)成員的優(yōu)缺點，在接下去承接的工程中得到改進。
客戶回訪的形式多種多樣，可親自回訪，也可電話回訪，如有條件的話可邀請客戶填寫《滿意度調(diào)查表》(表4)，對設(shè)計工作進行評分，通過數(shù)據(jù)能將內(nèi)部問題反映得更為直觀。
三、小結(jié)
隨著中國城鎮(zhèn)化率超過50%，房地產(chǎn)的井噴式開發(fā)時代已然結(jié)束。房地產(chǎn)業(yè)進入一個轉(zhuǎn)型期：從過去的粗放式開發(fā)模式到現(xiàn)在的精細化開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變。過去粗放式的開發(fā)模式追求的是低成本、規(guī)模大、見效快，而為其服務(wù)的幕墻設(shè)計企業(yè)為了適應(yīng)其粗放式開發(fā)的模式，不得不靠人海戰(zhàn)術(shù)，大規(guī)模擴招，靠設(shè)計團隊規(guī)模取勝。而在精細化開發(fā)的模式指引下，設(shè)計企業(yè)越來越需要精兵強將。許多擁有數(shù)百人的大型幕墻設(shè)計院為此需要做出相應(yīng)的調(diào)整。
然而不論幕墻設(shè)計院的規(guī)模有多大或者多小，管理始終是設(shè)計院進步的重要手段，既要保持內(nèi)部上下一心，團結(jié)一致，又要保證外部資源源源不斷，安全可靠，同時將運營風險降至最低，穩(wěn)定地渡過行業(yè)的低谷期。
