【中國(guó)幕墻網(wǎng)】改革開(kāi)放以來(lái)，成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)一直在向國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，畢竟中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成長(zhǎng)的時(shí)間只有二十多年，因此，歐美日先進(jìn)企業(yè)的規(guī)范和健全的管理制度和管理模式是中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
但任何企業(yè)管理的成功，都不能脫胎于自身文化的特征和民族的根性。企業(yè)管理的核心問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)的群體行為、心理能否與組織的目標(biāo)達(dá)成一致。任何一種管理模式如果無(wú)法與組織員工的文化信仰和價(jià)值觀念實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接，這種管理模式的效果就等于零。因此，要有效地學(xué)習(xí)、借鑒外國(guó)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，就必須創(chuàng)造性地把國(guó)外先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)人的特有的文化心理結(jié)合起來(lái)
作為一個(gè)只有短短十多年發(fā)展歷史的企業(yè)，之江一直在執(zhí)著地探索一條適合企業(yè)自身特點(diǎn)的、能夠讓企業(yè)健康發(fā)展的管理之路。從最初的以利潤(rùn)為導(dǎo)向的迎合市場(chǎng)的需求，到用創(chuàng)新的產(chǎn)品滿足顧客的需求，用心考慮企業(yè)存在的根本理由、企業(yè)的使命和發(fā)展的戰(zhàn)略和愿景，之江走過(guò)的歷程，也正是中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展歷程的一個(gè)縮影。
一、利他——東西方管理思想的共識(shí)
美國(guó)管理大師彼得·德魯克，曾任美國(guó)通用汽車公司、克萊斯勒公司、IBM公司等大企業(yè)顧問(wèn)，他的管理思想在世界多國(guó)廣為傳播。“創(chuàng)造顧客”是德魯克思想的核心價(jià)值。德魯克對(duì)于企業(yè)存在的理由給出的唯一答案就是“創(chuàng)造顧客”。要了解企業(yè)就要了解企業(yè)的外部，要了解企業(yè)的外部就要從企業(yè)的顧客開(kāi)始，這是德魯克管理實(shí)踐的基本邏輯。企業(yè)自身的產(chǎn)品并不會(huì)影響企業(yè)的前途或者成功，而是顧客最后決定企業(yè)的前途和成功。如果顧客改變了，公司也要跟著改變。企業(yè)要用新的方式，組合或運(yùn)用既有的知識(shí)，創(chuàng)造并滿足顧客的需要。
被稱為日本“經(jīng)營(yíng)之圣”的京瓷集團(tuán)的創(chuàng)始人稻盛和夫集自己50年的親身管理實(shí)踐，提出了被稱為稻盛哲學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)集中到一點(diǎn)就是：“敬天愛(ài)人”。“敬天”，就是按事物的本性做事，“愛(ài)人”，就是按人的本性做人。稻盛哲學(xué)的基本價(jià)值取向和判斷，都依據(jù)了“作為人，利他之心”乃一切決策的基礎(chǔ)，這里的“他”既包含企業(yè)外部的顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工。利他之心具有強(qiáng)大的力量，利他即是利己，企業(yè)要為顧客服務(wù)，一切從顧客的角度考慮問(wèn)題，滿足顧客的要求。
從德魯克和稻盛和夫的對(duì)管理的論述當(dāng)中不難看出，兩位老先生對(duì)管理的本質(zhì)和目標(biāo)的看法是不謀而合的，一個(gè)企業(yè)只有心懷利他之心，才能創(chuàng)造顧客，才能與顧客分享價(jià)值。
市場(chǎng)永遠(yuǎn)充滿多變性，既充滿了機(jī)會(huì)，也充滿著風(fēng)險(xiǎn)，如果只會(huì)抓機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)只能做一個(gè)商人，機(jī)會(huì)不會(huì)隨叫隨到，機(jī)會(huì)不會(huì)繾倦三心二意的人，機(jī)會(huì)總是給那些專注、真誠(chéng)，有強(qiáng)烈利他之心的人。企業(yè)家和商人最大的區(qū)別在于企業(yè)家是用利他之心，用制度、文化、人才、流程等手段，把機(jī)會(huì)留住并做強(qiáng)做大。
建筑用
密封膠市場(chǎng)這些年來(lái)發(fā)展也印證了企業(yè)如何從適應(yīng)行業(yè)環(huán)境、滿足顧客需求到企業(yè)如何創(chuàng)造顧客和需求的發(fā)展過(guò)程。以往國(guó)內(nèi)
門(mén)窗大多是單面
玻璃，
密封大多是用價(jià)格比較低廉的酸膠和
氯丁橡膠。隨著國(guó)家節(jié)能減排政策的實(shí)施，
門(mén)窗的單玻開(kāi)始向
中空和Low-e玻璃轉(zhuǎn)變，
有機(jī)硅密封膠制造廠商可以憑借著
有機(jī)硅性能方面的產(chǎn)異化優(yōu)勢(shì)，以及批量采購(gòu)、規(guī)模生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)，從主要針對(duì)高檔
幕墻市場(chǎng)向門(mén)窗膠市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)拓展，對(duì)門(mén)窗膠市場(chǎng)的原有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代，創(chuàng)造顧客、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。
之江能在短短的十幾年中成長(zhǎng)為行業(yè)中的領(lǐng)先者，主要的原因在于“用利他之心”對(duì)待顧客，讓顧客在與之江接觸的整個(gè)過(guò)程中，包括客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、合同簽訂、合約履行、產(chǎn)品交付、質(zhì)量保證、技術(shù)服務(wù)、信息溝通等全過(guò)程，都能體會(huì)到之江的真誠(chéng)和對(duì)完美的追求，最終被感動(dòng)了的顧客自然就心甘情愿心甘情愿為之江掏腰包，從而分享雙方共同創(chuàng)造的價(jià)值。之江在創(chuàng)業(yè)之初，盡管規(guī)模很小，也不知道公司的明天會(huì)如何，但在“以利他之心創(chuàng)造顧客”的理念支撐之下，之江的員工為了公司的發(fā)展不遺余力地自覺(jué)工作，終于帶來(lái)了公司今天的豐碩成果，而且必將支撐著公司今后的發(fā)展壯大。
二、自我管理——東西方管理思想的共同要求
德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代組織管理的核心就在于“自我管理”，如果管理者不能夠管好自己，不能給被管理者做出榜樣，那么他就不可能進(jìn)行有效的管理。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”就是這個(gè)道理。在多維視角下，組織的每一個(gè)工作者都在管理鏈條上承擔(dān)雙重角色，即使是基層員工也承擔(dān)著為組織提供管理建議和管理好自身的管理者角色和使命。因此在管理工作中，必須使每一個(gè)被管理者都要成為“管理者”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人都主動(dòng)參與管理的積極性，使每個(gè)人都認(rèn)同管理的目標(biāo)和理念，并自覺(jué)地為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出努力。
稻盛和夫認(rèn)為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，最重要的是要具有悲天憫人的情懷。他認(rèn)為一個(gè)管理者要改變自己和員工的心，他重視人心更甚于制度。制度僅僅是一種外部的強(qiáng)制力量，無(wú)論管理機(jī)制多么健全和嚴(yán)密，如果不改變?nèi)说男模琅f無(wú)法杜絕不良經(jīng)營(yíng)者，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的心，這才是根本。在選拔管理者的時(shí)候，稻盛和夫?qū)θ似返闹匾暢潭雀跤诓拍堋２拍艹霰姷娜耍菀追Q為才能的奴隸，把才能用錯(cuò)方向。作為管理者只有擁有良好的品行，能夠控制才能發(fā)揮的方向，因此，比完善制度更重要的是改變管理者自身的心。
之江在十多年發(fā)展過(guò)程中，也曾有不少能力很強(qiáng)人匯集到公司的門(mén)下，也曾擔(dān)任過(guò)非常重要的管理崗位，但其中少部分人恃才自傲，過(guò)于功利和成果主義導(dǎo)向，總想如兔子一般尋找最佳距離和最短路線，因無(wú)法控制自己的欲望而陷入利己主義的泥潭。最終在公司留下來(lái)的不少是思維比較單純，頭腦也不算是很靈活的，但恰恰是這批人讓之江從一個(gè)平凡的公司變成了不平凡的公司。因?yàn)樗麄兩钪约旱钠椒玻е盔B(niǎo)先飛的理念，默默地專注于每天的每一件平凡的事情，用自己的行動(dòng)，詮釋著從平凡到不平凡的轉(zhuǎn)變，用實(shí)際行動(dòng)影響了下屬，最終把平凡的事情做成了不平凡。
三、融合——東西方管理思想的發(fā)展趨勢(shì)
管理制度的作用對(duì)象是人,制度管理的目的是如何約束、激勵(lì)人，制度不是孤立于人之外的東西，制度就是人心。因此，中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，必須考慮這些經(jīng)驗(yàn)和制度的文化背景上的差異，不能見(jiàn)物不見(jiàn)人，要結(jié)合中國(guó)自己的文化特質(zhì)實(shí)現(xiàn)管理制度創(chuàng)新，這是中國(guó)企業(yè)無(wú)法回避的選擇。
像通用、IBM一類的西方大企業(yè)可以較好地運(yùn)用德魯克的管理思想，因?yàn)榈卖斂斯芾硭枷氲母腔浇痰男陆虃惱恚c美國(guó)的個(gè)人主義價(jià)值觀相一致。歐美企業(yè)的專業(yè)化程度普遍較高，加之經(jīng)濟(jì)法制比較健全，其理論研究和管理實(shí)踐注重原則和標(biāo)準(zhǔn)，很難針對(duì)像中國(guó)這樣處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的企業(yè)進(jìn)行合理有效的變通，因此，中國(guó)很多學(xué)管理專業(yè)出身的人才之所以難以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，很大程度上就是因?yàn)檎瞻嵴仗孜鞣焦芾砝碚摚瑥亩鴮?dǎo)致了管理的僵化和教條。
稻盛和夫在深入研究了日本民族的文化特性，意識(shí)到日本人擁有強(qiáng)烈“隨大流”的中庸意識(shí)，對(duì)差距很大的報(bào)酬和待遇會(huì)產(chǎn)生比較大的抵觸心理，歐美企業(yè)的胡蘿卜加大棒的成果主義導(dǎo)向的管理風(fēng)格，并不適合于日本企業(yè)，過(guò)度地依靠物質(zhì)激勵(lì)很可能最終導(dǎo)致員工之間的怨恨和妒忌而人心渙散，因此，與物質(zhì)激勵(lì)相比，他更重視精神獎(jiǎng)勵(lì)。
事實(shí)上，稻盛和夫的“從心出發(fā)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)基礎(chǔ)就是中國(guó)的儒教、佛教和道教文化。基于對(duì)儒釋道文化的深刻理解，他說(shuō)，“如果想學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技巧，可以向美國(guó)公司學(xué)習(xí)，但我自己一直在經(jīng)營(yíng)心靈，我認(rèn)為應(yīng)該向中國(guó)學(xué)習(xí)”。稻盛和夫既強(qiáng)調(diào)契約精神，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)在契約精神之外的大家共同的信任、愿景、使命感和價(jià)值觀，讓企業(yè)的價(jià)值觀真正成為企業(yè)所有人的價(jià)值觀，公司的目標(biāo)成為每個(gè)人的目標(biāo)，為這個(gè)共同目標(biāo)大家能夠提出自己的想法，并為企業(yè)發(fā)展付出努力。
因此，中國(guó)的企業(yè)必須結(jié)合自身文化的特點(diǎn)，借鑒歐美日企業(yè)管理思想和模式中的精華，把自身文化中的精髓發(fā)揚(yáng)光大，把實(shí)的做虛，把虛的做實(shí)。實(shí)就是指營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)這些看得見(jiàn)的東西，如果企業(yè)過(guò)分看重這些短期的利益，就會(huì)忘卻自己肩上的責(zé)任和長(zhǎng)期的發(fā)展，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，就是這個(gè)道理。虛就是企業(yè)價(jià)值觀、使命、流程、制度這些看不見(jiàn)的東西，一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，必須依賴這些虛的東西。因此，企業(yè)的管理融合東西方管理思想中的精華，虛實(shí)結(jié)合，把營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等實(shí)的東西與注重價(jià)值、使命、文化、歸屬感等結(jié)合起來(lái)，只有這樣的企業(yè)，才是有靈魂的企業(yè)，才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。
回顧之江十多年發(fā)展的歷程，之江公司之所以能夠從50萬(wàn)元起家，發(fā)展到今天這樣的規(guī)模，一個(gè)重要的原因，是之江始終把員工和客戶作為之江最重要的資源，但憑借著美好的共同愿景和堅(jiān)定的信念，奉行的做人比做事更重要，事業(yè)比利潤(rùn)更要，團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要，把企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)者、員工以及他們家庭的幸福緊密聯(lián)系在一起，匯聚了志同道合的各路英才，企業(yè)才有了今天的發(fā)展。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”，高擎振興民族工業(yè)大旗，堅(jiān)定不移地走向全球，讓中國(guó)元素成為世界商界的主流，提供永不落伍的優(yōu)質(zhì)
化學(xué)建材產(chǎn)品和完善服務(wù)，立志成為中國(guó)最好的密封膠供應(yīng)商，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。 【完】
